近年来，工行湖南分行秉持“以客户为中心，以市场为导向”的经营方针，按照“服务理念要有新认识，服务渠道要有新拓展，服务效率要有新提高，服务管理要有新举措”的总要求，创新服务方式，提升服务品质，建立经济、合理、精简、高效的分支机构管理体系，有力促进了网点核心竞争力的提高。

　　据介绍，2007年度，工行湖南分行实现了二级分行对网点的直接管理，缩短了管理链条，优化了业务流程和人员结构。撤并低效网点136个，优化低效网点59个，改建二级支行142个，搬迁网点42个，机构总量进一步压缩，网点的功能结构、层级结构和分布结构进一步优化，市场竞争力得到提高。

　　为进一步提升服务品质，建立经济、合理、精简、高效的分支机构管理体系，今年以来，该行又采取了多项措施，稳步提升网点核心竞争力。

　　一、深化二级分行扁平化改革。湖南分行各二级分行在对改革现状进行评估的基础上，及时总结改革经验，查找并解决存在的问题，深入推进和完善全辖扁平化管理，将全部县域网点纳入二级分行扁平化管理的范围，尽可能地将原由一级支行行使的县域网点管理职能上收到二级分行。

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