中国银行业协会2日发布《关于银行业服务改进情况的报告》。报告指出，过去一年来，商业银行不断提高服务质量和服务，银行排队等候现象得以缓解。

　　2007年，包括农信社在内的各银行普遍加大了网点改造力度。银行业协会副秘书长李义奇透露，2007年，工行向全系统增拨了10亿元专项资金完善网点布局规划，加大物理网点的升级改造；建行在全国展开大规模网点转型，目前转型网点已超过5000个；中行按照标准化改造的网点也已达到1674家。吉林和山东省农信社也加大了网点改造力度。

　　网点改造的主要工作是增加ATM机的投放，除将ATM机每天取款限额由5000元上调到2万元外，各银行并积极引导客户使用网上银行、手机银行、电话银行、自动柜员机等电子银行，分流柜台排队压力。2007年，仅建行就投放ATM取款机7000台。而工行去年也先后投入30多亿元用于添置和更新电子银行相关设备，目前通过电子银行渠道办理的业务已达工行全部业务量的37.2％。

　　据不完全统计，通过网点改造，招商银行2007年网上银行替代率达60.5％，自助设备替代率为75.3％，网上转账汇款替代率83.88％；交通银行基金买卖和个人转账的网银业务占比已达70％；农业银行2007年网上银行交易量8亿笔，交易金额26.78万亿元，分别较上一年增加3.41亿笔、14.54万亿元。电子银行业务的蓬勃发展，在提升商业银行服务层次的同时，大大缓解了银行排队现象。

　　与此同时，各银行加紧配备大堂经理，指导客户办理业务。中信银行的大堂经理网点配备率从2007年初的65％提高到了年末的90％。工行大堂经理配备已超过9000人。