为进一步提升社会形象，为客户营造优美、温馨、高效的金融服务环境，工行江西省新余分行采取有效措施提升网点服务水平，取得了明显效果。 为进一步提升社会形象，为客户营造优美、温馨、高效的金融服务环境，工行江西省新余分行采取有效措施提升网点服务水平，取得了明显效果。 

　　一、美化网点营业环境

　　该行在营业网点显著位置悬挂我行促销主题的宣传横幅，营造产品浓厚的热销气氛和温馨的服务氛围，吸吸引客户到该行来办理业务。大堂经理随时补充折页架上的宣传折页，保证折页架上各类宣传折页摆放整齐不空缺，并根据全行营销宣传重点及时调整宣传折页内容。

　　二、大力开展员工培训

　　该行根据总、省行优质文明服务规范，结合自身实际，制定了前、后台优质服务规范，并组织员工反复学习，强调优质服务在赢得市场竞争中的重要性，引起了从行领导至员工的高度重视，提升了全员服务意识。

　　三、提升网点服务效率

　　该行将改进网点服务作为开展优质服务活动的主要抓手和突破口，通过推进功能分区、客户分层、业务分流，确保高端客户和理财金客户服务质量。同时调配好服务资源，对于中午休息、部分节假日等业务高峰时间，安排客户经理到大堂值班，做好宣传引导工作，提高客户满意度。此外还狠抓服务培训，结合总行下发的业务处理流程，认真开展服务流程和业务技能培训，提高员工的业务处理效率。

　　四、缓解客户排队压力

　　针对目前网点客户排队情况较为严重的现实，该行从提高业务处理效率、强化大堂经理业务引导力度、提高自助设备使用率、强力推动电子银行业务普及等措施入手，分流客户，减少客户排队时间，效果明显。

　　五、强化服务检查力度

　　该行将服务工作纳入支行一把手工程，定期研究部署，抓好面上的推动。抓好服务督导检查，加大突击检查力度。认真处理客户投诉，对因员工服务质量差造成的客户投诉，要对照服务工作规定，严肃处理。加强服务与绩效的挂钩考核，建立健全客户满意度测评、售后服务责任制、客户投诉处理机制，既从制度上约束员工规范服务行为，又从绩效考评上激励员工提升服务质量，从而促使全行整体服务水平明显提高。