农行淮安市分行强化营业网点服务措施的主要内容：

　　■制订银行营业网点服务质量工作规划、弹性窗口和弹性岗位制度、业务等候时间预告制度、业务分区服务制度等相关制度；

　　■市区网点全部开办所有代收费业务，解决居民缴费难问题；

　　■加强大堂服务，大力宣传和发展电子银行和离柜业务；加快网点业务综合化建设，合理增设营业网点、窗口和服务人员；

　　■主动接受社会监督，及时处理客户投诉；

　　■明确各项工作责任部门、协办部门和完成时间，并经常开展专项督办，确保服务质量和客户满意度不断提高。

　　案例：农行淮安分行扎实开展文明服务月活动

　　“您好，办理业务请在这边拿号”、“先生，您要存款可以到自助存款机来办理”、“象这样的水、电、气等经常性费用，我们给您办理批扣业务，以后不需要到柜面来缴费”，这是农行淮安分行机关青年志愿者利用假日到营业网点做大堂经理向客户做宣传引导工作的场景。　　

　　农行淮安分行抓住社会关注的“银行服务排长队”问题，以“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”为主题，开展为期一个月的“文明服务月”活动。2007年5月26日，该行下辖9个支行的宣传人员到街道、进社区、深入企业开展银行创新产品和金融知识推广普及宣传，接待咨询群众1000多人，收到社会较好反响。

　　自5月12日起，淮安市农行拉开了文明服务月活动序幕。此项活动以强化员工业务素质教育和服务能力培养为重点，认真落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》，通过开展业务知识学习和岗位技术练兵活动，不断提高服务客户的各种技能。

　　为了造浓宣传氛围，该市农行系统整体联动，在53个营业网点和市县城区繁华街道悬挂宣传横幅，通过柜面散发宣传资料，普及金融知识，推出银行服务公约和服务承诺。

　　在网点硬件建设上，加大设备投入，在大市区客户比较集中的车站广场营业室增设自助银行，更新自动存、取款机，分流客户向电子化办理，减少柜面压力。在服务细节上，该行1100员工统一着装，挂牌持证上岗，窗口柜员坚持站立服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

　　为了做好客户的分流疏导工作，避免客户排长队现象发生，该分行机关12名青年志愿者轮流到城区网点做大堂经理，与客户“零距离”接触，受到客户的欢迎。

　　在“文明服务月”活动中，该行在规范服务的同时，强化检查和社会监督的功能，所有网点主动向社会公布监督投诉电话、聘请义务监督员，广泛接受社会监督。服务月期间，市农行领导多次对网点服务进行了明查暗访，检查服务工作的薄弱环节，对发现的问题现场办公解决，对发生的三起客户投诉，都在第一时间调查处理，客户非常满意。