近日，中国工商银行向社会发布了《关于中国工商银行股份有限公司2007年度固定资产投资预算的议案》。议案提到，今年工商银行新增固定资产投资预算将达到90亿元，其中72亿元投入将有助于缓解排长队问题，比如用于营业网点购置及改造计划，营业用房构建改造计划，银行自助设备购置以及信息科技系统建设等。

　　 银行网点排长队问题一直是人们关注的话题。工资发到银行卡里，医保金、公积金发到存折里，买水、买电、交电话费、买燃气、还按揭贷款……我们生活的点点滴滴都融汇在银行的各项业务里。同时，理财手段愈加丰富，越来越多的人到银行办理这样那样的业务，而一些银行有些力不从心，排长队现象较为普遍。

　　近几年来，各家银行都十分注重自己的服务形象建设，营业厅装修水准越来越高，各种硬件设施齐全。这些措施在一定程度上起到了改善银行与客户关系的作用，但毕竟只是银行质量构成中的一个表层，客户更看重银行的实质性服务质量，比如如何解决排长队问题。

　　随着银行业向内外资开放，我国银行业竞争趋于加剧。虽然目前竞争仍不充分，但中资银行要想保持和扩大市场份额，发展壮大，就应当进一步转变经营观念，改善服务质量，提高竞争能力。另外，现在我国多家银行已经上市，面临着资本市场的检验。

　　需要指出的是，解决银行发展过程中出现的种种问题，归根结底还是要遵循市场规律。比如，从市场供求的角度看，排长队问题反映了柜台服务的需求大于供给。有关部门就可以鼓励银行增设网点，甚至在金融市场准入方面采取措施。不过，增设网点或者窗口的投入，也要受银行本身成本效益目标的约束。还可以采取一些灵活措施分流客户，比如代发工资、代发养老金、代缴公用事业费、代收交通罚款等业务能否打破壁垒，让客户有更多的选择空间，同时也减轻一些银行网点的压力。此外，银行应加大自助系统使用的广告宣传，并根据客户实际操作需求及时改善自助系统的功能，增进自助系统的安全性，引导客户充分利用ATM机、包括网络银行在内的自助系统，以及个人支票等非现金支付工具。

　　总之，银行服务质量的提高是一项系统工程，只有遵循市场经济规律，确立以客户为中心的服务理念，一切从客户需求出发，有效缓解排长队问题，实现银行与客户共赢才能成为现实。