中国银行广东省分行主要从四方面优化服务措施，并借此缓解排队难问题。

　　■增加人手并实施弹性窗口安排

　　下半年该行在珠三角等客流较大的城市，增加了超1000名柜员充实到业务量大的网点补充人手，并采取在繁忙时段增开窗口等配套措施。

　　■加大自助设备投入

　　今年该行共投放自助设备1720台，新建自助银行200多家；2008年还计划增加约3000台自助设备，以强大的自助网络为客户提供服务。同时，通过大堂经理引导、协助客户培养使用自助设备的习惯。

　　■改造网点、为客户创造更舒适的环境

　　今年该行投入巨额资金改造了约240家网点，其中下半年改造了180家，以更宽敞的面积、更人性化的设施（饮水机、叫号机、液晶显示屏等）服务广大客户。

　　■丰富自助渠道功能

　　据了解，该行新开发的“自助通”系统可以实现实现中行省内汇划、中行全国汇划及全国跨行汇划，也就是说在中国银行广东省分行的自助终端上把钱汇到国内任何一家银行的账户（包括外资银行）。更值得一提的是，针对中老年人对电脑操作不熟悉的情况，在触摸式操作基础上，该系统首次引入收款人姓名的手写功能，只要会写汉字即可输入，极大地方便了客户使用，是自助功能的一个新创新。此外，该服务系统提供的短信登记和存折、信用卡、借记卡挂失功能也是自助终端服务的一个新亮点。