中国建设银行为提升全行一线员工的整体素质和服务技能，提高网点服务质量和效率，日前在北京举行全行柜面业务竞赛活动，来自全行38个分行的152名选手，参加了包括业务知识、点钞、计算机操作等内容的全行柜面业务竞赛。

　　据悉，整个活动时间跨度近一年，分为学习培训、检查验收、现场比赛三个阶段，培训内容涵盖了柜面业务基础知识、柜面服务管理制度、柜面服务基本常识和柜面操作技能4个方面，全行柜面人员参训率高达百分之百，每位柜面人员参训时间超过10小时。通过培训，全行柜面人员业务素质和服务技能有了明显提高，团队意识有了明显增强，客户满意度也得到提升。