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交行郑州分行推动服务规范化活动

作者：富晨理财文章来源：富晨理财点击数：更新时间：2007-6-12 11:03:05

　　为响应银行业协会“文明服务月”活动的精神，活动期间，交行郑州分行下辖全部网点广泛开展宣传，加强社会监督，并在内部强化员工业务培训和技能训练，严格规范服务礼仪和业务操作流程，开展临柜人员轮流上机模拟训练、客户经理脱岗轮流销售行为技巧培训，强化业务素质教育和服务能力培养。该行专门推出了五方面的服务规范：网点柜面人员服务规范、自助银行服务规范、客户服务中心人工服务规范、大堂经理服务规范、个金客户经理服务规范，并逐步推广使用和不断完善服务的规范内容、形式和手段，切实提升社会公众满意度。

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