民生银行上海分行柜面在业务量迅速增长的情况下，客户平均等候时间下降到8分钟。其中：在市中心繁华地段的支行客户平均等候21分钟，而地处比较偏远的郊区支行客户平均等候时间仅为5分钟。

　　在民生银行上海分行，有一支专业的客户服务主任队伍，他们是连接银行与客户的纽带，是营业大厅客户服务工作的管理者，主要指导客户办理业务，为客户提供咨询。

　　民生银行上海分行建立起了"保安－客户服务主任－柜员－理财经理"的"营业大厅服务销售链"。从保安热情地帮助客户停车，到客户走入营业大厅，客户服务主任的主动相迎、分流，理财经理的深度挖掘、柜员的迅速办理，都体现了民生银行"客户至上"的服务理念。整个"服务销售链"各环节的紧密相连，使该行的服务营销工作更加系统化与精细化。  　　

　　为营造舒适的营业环境，民生银行上海分行对所有网点分批进行了改造，改造后的营业大堂更加明亮，并划分出业务办理、贵宾服务、客户等候等区域。在业务办理区，他们增设了服务窗口，普及了低柜、敞开式服务，使客户可以坐在椅子上与银行工作人员进行面对面的沟通；在客户等候区，他们摆放了座椅、报刊、糖果和饮用水。
　　
　　民生银行上海分行还率先提出了"大力发展自助设备，为客户提供标准化服务"的理念。目前，近500台自动存取款、外币兑换等各类自助设备不仅分布在上海主要城区，还覆盖到南汇、松江、青浦、嘉定、安亭、宝山等地区，在全市各大繁华地段、公共交通枢纽、大型商业设施、甚至医院和社区都能看到民生银行自助设备，使客户减少了奔波银行的麻烦。