"以银行设计多年未曾涉及。大约四年前尹博士还在主持维业的设计部，有段时间不得不回学校完成她的论文，便委托我帮她“看住”工作室，无非是有什么新项目先抵挡一番，而其手头的工作是属下设计师能顺利完成的就不用我操心，原因在于那都是些银行营业厅，事实上他们已经驾轻就熟地完成了一系列营业厅的设计了。我就是在那个阶段较为详细地了解了银行室内设计的种种规范、特点。银行设计功能性较强，在当时也还基本没有在服务观念上真正形成“服务”意识，柜台操作模式单一刻板，从骨子里显示出优越感，所以布局色调也无一例外地形成模式化——刻意制造的疏离感和稍加掩饰的财大气粗。难怪已不用设计师再费心机，只由助手流水作业一般完成即可。
不久之后，银行面孔发生一系列变化，渐渐柔和，空间随着功能的丰富也逐步生动，尤其是不同银行已在各自的变化中培养了个性，有了自身独特标签的容颜。在我看来，个性始终是亲和的前提。当然这些变化，我只是作为一个银行客户时有体会，因为此后一直没有相关项目也就没有做过专题性调查。期间有一个鼓舞人的消息——尹博士为建行做的其中一个营业厅突破了建行方面装修规定，展现出全新面貌，其效果的成功导致建行修改了装修标准文本内容。设计的力量终于体现，反映了设计的确可以改变生活、改变观念，也说明银行对自身身份的认知正在悄悄地发生变革。
所以，这次浦发银行大连分行在其室内设计招标文件中强调“设计要以人文本”，并对他们所理解的人性化服务在设计方面做出相应明确指定：现金柜台为低柜台。
“以人为本”无疑是近年来耳熟能详的流行语，也是室内设计或遵循或标榜的原则之一，已不必赘述。我想要说的，假如恰好我们站在“人”的对立面，他的需求不是靠猜度，哪怕是好心的猜度也往往失之偏颇。现金柜台由高变矮，体现了银行自身姿态的降低，当顾客的屁股可以平等享用座椅的同时，他们的眼睛也可以以更方便的角度享用由职业化渐渐演变为诚挚的微笑服务，连身体的舒适都关怀到了屁股，心情怎还会有任何的不愉悦呢？——这就是银行方面好心的猜度。
正是由于本人几年来一直未作为一个银行设计者（有机会成为业主同盟军），而始终是以纯粹的客户身份参与银行日常交易，所以我断定，坐着享受服务是银行主观臆断的过度好客行为，因为没有关心客户的真正需求，关怀举动反倒成为客户在交易过程中的多此一举阻碍了他们希望在最短时间内最便捷地完成交易的第一需求。之后的简单调研映证了我的推断：在开标当天等待会议开始之前，在其分行营业大厅观察45分钟，由于是中午，客户不多，到现金柜台前交易共8位，其中两位全程享受座椅，一位在签名时被椅子阻挡不方便，就坐下签名直至离开，而其余5位始终视好客的椅子为无物。事实上，站着交易无形中是对银行操作时间的一种潜在压力，也许客户在急切中无心下座的同时也不放过这种可给对方形成压力的权利。在之后的方案讲解中，从银行方面的反馈又再次得到肯定，在普通现金交易中，客户的第一需求是快捷而非舒适或拔得更高的被尊为上帝的说法。
当然在会计区则是另一番景象，每一位客户都是从容坐定，和银行工作人员神情相熟，像久谙的同事，他们身下的椅子也神态安然，完全不似现金区的尴尬。
令人啼笑皆非的是在我的方案中还是选择了权宜的折中做法——一组可供站、座两用的现金柜台，多年的标场撕杀，我太知道“不响应标书”是多少人求之不得的礼物。然而遗憾的是这次投标由于当地设计低廉的收费和该银行在大连长期以来形成的设计本来就不该有费用的默契未被选为实施方案（当然这也是一个最善良的理由），好在最佳方案的结论也算是给我们几天辛勤工作的一点安慰吧。何况，借此机会还拥有了一次到大连的疑似探亲，以及生平第一次对内蒙草原的造访。
这是一个简单的例子，更是其中微不足道的细节，但提醒我们真正“以人为本”的设计就是要解决空间使用者第一主体的第一需求。人为本"的设计
人为本"的设计