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金融消费行为特征研究
2007年10城市银行服务调查
2008-01-07
银行服务距离老百姓的期望还有多远？零点集团针对北京、上海、广州、武汉等10个城市的4256位银行实际用户进行的一份调查报告显示：盘点2007，银行服务总得分为71.44分。而作为服务基础之一的“快速”……
中行天津分行30家网点办理港股直通车
2007-09-10
为应对“港股直通车”正式开通后客户等候时间过长的不便，中行天津分行“港股直通车”办理网点已扩至30家。 6日下午4时30分，中行天津气象台路支行，见二楼办理“港股直通车”的大厅显得有些……
自助银行是柜台业务分流最佳渠道
2007-08-07
国内消费者通过ATM机办理取款业务的比例高达68%，但办理存款、缴费等业务的比例却不足30%，ATM机因而仍有很大的使用空间，完善ATM机功能可以有效解决银行柜台排队难问题。 ATM机： 柜台业务……
农行某支行网点自助设备及电子银行推广实习报告
2007-07-27
网点自助设备及电子银行的出现是一种必然现象，它是银行临柜业务的一种拓展和演化。凭借以人为本的服务理念，自助设备及电子银行以其方便、快捷、低手续费等优势解决了客户在日常的柜面业务办理中所遇到一系列繁琐的……
银行网点不要让客户等得太久
2007-07-26
去银行，最烦什么？烦人多；最怕什么？怕排队！询问十个人，估计至少会有9个人如此回答。尤其是办理柜台业务前的“漫长等候”，已成为银行服务的符号特征之一，“工农中建”四大银行的“无尽等候”现象更加严重。 ……
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