经过近一个月的精心策划、筹备与组织,2007年11月10日,建行沧州分行网点转辩论赛拉开帷幕,本次辩论赛分初赛和决赛两场,历时将四天,来自全辖七十五机构的一线员工组成三十二支代表队,就该行正在实施的网点转型工作进行激情辩论。
上午九点钟,在该行五楼会议室里——
“沧州分行网点转型辩论赛沧州赛区初赛现在开始。下面有请盐山支行和城区网点以下机构第一组代表队上场,本场的辩题是网点转型推行的标准化与我行实行的差别化服务是否矛盾,首先进行第一个环节,开篇立论,有请正方一辩做观点陈述,时间1分钟。”随着主持人清脆的声音响起,辩论赛正式开始。
沧州赛区二十二支代表队分别作为网点转型推行的标准化与我行实行的差别化服务是否矛盾、营业网点的大堂经理有无必要坚持100%在岗和个人业务顾问有无必要使用巧妙语言和客户需求评估表等十一个辩题的正反方。一场场激情飞扬的辩论,正反双方针尖对麦芒的场面、引经据典的案例展示、对抗激烈的精彩片断,成就了一次难得的理念探讨。
而这种理念上的探讨也正是该行举办此次辩论赛的初衷。网点转型,理念先行。该行策划此次辩论赛就是旨在通过一线员工的积极参与,引发他们对网点转型工作进行主动的思考,进而在激烈的辩论中,在思维的碰撞中,使一线员工,这些网点转型的实践者们达到思想上的统一,即发展零售业务是我行战略转型的重中之重,推进网点转型是加快发展零售业务中的一项重要改革,只有通过网点转型,改善网点服务效率,增强销售能力,提升客户满意度,才能最终提高零售业务的市场竞争力,从而使全行形成合力,继续推动网点转型工作的深化、细化和规范化。