农行湖北荆门分行象山支行采取四项新招，通过打造特色功能网点，整合网点柜台资源，使客户的满意度明显提高，业务发展势头良好。截止2007年12月中旬止，该行各项存款余额达79390万元，比年初增加18200万元。
■设立特色网点
该行根据网点服务对象，业务种类的差异性，重新定位网点功能。目前，已经建立了专业理财型、综合理财型和专业市场型示范网点5家，通过合理布局形成初步覆盖荆门地区高收入客户群体服务网络，满意客户的高质量服务要求。截止2007年12月中旬，50万元以上客户的存款占储蓄存款的比重达23%。
■重整柜台资源
根据客户的贡献度和办理业务的类型，该行通过对不同需求的客户进行分类，有效整合网点柜台资源。一是把个人客户分为高价值客户、普通客户和专业客户、大宗业务客户、普通客户和专业客户。通过提供专业化、差异化的优质服务，尽量让不同类型的客户都能满意。二是根据客户的类型，将营业厅根据功能区域划分为理财区、现金区、非现金区、汇兑区和自助区5大基本区域，在不同区域为不同类型的客户提供金融服务。
■区域性专业服务
长期以来汇兑业务和异地卡业务占用了大量柜台服务资源，该行今年试行依托在一个交通比较方便和汇兑客户集中的网点内设立储蓄汇兑中心，既实现业务办理效率和中间业务收入的同步提高，又解决临近多个网点同时出现客户排队的问题，为其他网点腾出资源更好地服务中高价值客户。
■现场分流管理
该行在营业厅内设置了指引牌，引导客户按业务类型到指定区域和窗口办理业务。有专、兼职的大堂经理对客户进行引导，网点根据客户等候办理业务的实际情况确定服务窗口，及时调整前台柜员的内部工作，保证高价值客户办理业务排队一般不超过3个人，大额业务窗口明显低于综合业务窗口等候时间，提高了大客户办理业务的效率。
