一是积极开展网点布局规划，以重点经济区域为着力点，将网点整体布局按照城市规划与建设积极调整、改进。

　　二是严格落实网点功能区划，完善硬件设施。

　　三是对网点柜员按照总行下发的“网点转型指引”进行全行培训，让柜员尽快转变、适应岗位角色。

　　四是着力推进渠道分流，同时充分发挥大堂经理在引导分流柜台业务、营销客户方面的作用，提高自助设备使用效率。

　　五是加强服务监督，提升服务质量。不定期派出“神秘人”对全省网点服务进行监督、检查。充分借助95533外呼平台,对网点开展客户满意度调查。同时还对每一网点、每个员工建立服务档案，将服务情况记录成册，定期不定期通报，与评优和绩效挂钩。