基层网点是市场竞争的前沿，是经营的基础。为最大限度释放前台营销潜能，提高前台服务效率，进一步提升网点综合竞争力，临沂市兰山区农行营业部积极响应上级行号召，从加强营业网点规范化建设等层面出发，加大基地效应打造措施，大力推进网点转型。

　　 建立健全组织体系，为网点转型提供领导保障

　　该部于11月底召开了网点转型动员会，在贯彻上级行精神的基础上重点讨论了网点转型的步骤和做法，并成立了以营业部主任为组长的网点转型领导小组，并确定会计主管为网点转型的主要负责人，具体负责监督网点柜面的转型进度。会议的召开提高了营业部员工对网点转型的认识，组织的成立为网点转型提供了领导保障，营业部的网点转型工作正式开始。

　　 认真学习先进经验，为网点转型打好坚实基础

　　为尽快将网点转型的理念，让员工做到对转型心中有数、为之有度，营业部网点转型领导小组组织全体员工利用业余时间认真观看省行营业部转型录像，学习其先进做法和经验，并要求员工根据录像上看到的、学到的说出自己的对网点转型的看法和想法，全体员工畅所欲言，新思路层出不穷，对于今后如何加快转型步伐、增强竞争实力提出了积极可行的措施和建议。为更加进一步的感受网点转型的效果及工作流程，营业部主任和大堂经理在区行组织下利用一天时间赴济南现场观摩了省行营业部下属的和平支行、天桥支行等兄弟行的精品网点，学习了他们的网点改造方法和流程，为该部转型工作的推进积累了宝贵的经验，为推进网点的高起点、高标准转型打下了坚实的基础。

　　加强软硬件设施建设，为网点转型工作提供优良环境

　　营业部坚持“网点转型，服务先行”的经营理念，把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施，通过提倡微笑服务、起立服务、快速服务等服务方法和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面，营业部加大电子设备投入力度，配备了存取款一体机、自助转账机、自助终端、补登折机等4台自助设备，实现了24小时自助银行服务，并在全行率先达到了现金业务区、非现金业务区和自助服务区的三区分离的标准。营业大厅内部中央空调开放，冬暖夏凉，饮水机、电视机、一次性口杯等各种设备一应俱全，大堂经理服务周到，使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。为进一步改善环境，提高转型质量，营业部还拟在近期内按照农总行打造基地效应、促进网点转型的设计标准，设立高柜现金区、低柜理财区，进一步完善24小时自助服务区和贵宾服务区，切实推进网点转型工作的有效落实。

　　充分发挥大堂经理作用，加快业务分流步伐

　　通过对省行营业部网点大堂经理的工作流程及工作方法的现场观摩学习，营业部对大堂经理提出了“八大员”标准，即“迎宾员、引导员、指导员、管理员、调解员、营销员、咨询员和监督员”，在做好联系银行与客户的桥梁和纽带作用的同时，要担当起监督员的责任，即监督柜台工作人员的服务质量和工作效率，真正形成一种客户经理对外主动营销、柜员主内因需营销、大堂经理内外联通营销的三位一体式营销服务模式，实现一种大服务、大营销的格局，助推营业网点由交易处理型向营销服务型的转变。在大堂经理“八大员”的作用下，该部柜台业务量明显减少，非柜台业务占比达到36.05%，较年初提高了4.66个百分点，柜台排队现象基本消除。

　　大力推广使用普通话，推进网点转型工作进一步深入

　　银行业作为服务性很强的行业，推广使用普通话已经成为加强和改善服务、规范内部管理的一项重要的基础性工作。大力推广使用普通话，对于加强行内外信息沟通和交流，改善金融服务，树立农行良好的社会形象，具有十分重要的意义。该部采取聘请专家讲学、举办演讲比赛等方式，把推广普通话活动抓好抓实，要求全体人员在办理业务的过程中全部使用普通话，将推广使用普通话与优质文明服务等工作有机结合起来，推动网点转型工作的深入开展。