农行山东分行营业部通过深入实施营业网点标准化、亮化工程，加快网点转型和自助设备建设等六项措施，深化优质文明服务，擦亮农业银行的品牌。　　

　　■全力实施营业网点标准化工程

　　他们针对基层营业网点内外部装修、形象标识不统一，配置风格迥异等问题，为了提升给客户提供周到服务的水平和能力，该部适应实施标准化是一切经营和管理活动大趋势的特点，制定出台了《营业网点标准化手册》，对营业网点的标识、设施和管理实行集中管理，进行了统一和量化，在全辖营业网点强力实施。　　

　　■开展营业网点亮化工程

　　为增添节日氛围，让农业银行照亮济南的夜空，该部在济南各家银行中率先采用新材料，在市区营业网点实施了门楣标识亮化，两节期间，该部亮化网点可达到36个。　　

　　■深化差异化服务，加快网点转型

　　通过服务分区、客户分流、增设大堂经理等措施，满足客户差异化服务需求，实现网点由交易处理型向营销服务型的转变。两节期间，该部新增转型网点50个。

　　■加快自助设备建设

　　该部根据区域金融需求，组织专门人员，对现有自助设备的分布情况和交易数据进行统计，与柜台业务量和同业作比较，制定了详细的选址和增加设备计划，两节期间，该部将新增自助设备20多台，充分发挥方便客户、分流业务的作用。

　　■加大“神秘人”检查力度

　　所谓“神秘人”是指受该部委派，以客户身份对基层网点营业环境、各岗位人员职责履行、自助设备运行情况、客户对农行网点服务的意见与建议等情况进行实地暗查和暗访的工作人员。检查后，其记录不与被查单位见面，及时以书面形式向该部管理部门报告检查情况，该部将检查情况与各支行季度综合考评、营业网点竞争力评价考评，以及直接责任人奖罚挂钩。

　　■大力表彰零投诉网点和服务明星

　　该部在全辖开展争当零投诉个人、零投诉网点和零投诉支行活动，并在全行大会上，对评选出的20名服务明星、10名服务工作出色的网点主任予以表彰。