转型工作牵涉网点的方方面面,有时也会让人觉得过份程式化甚至让人无所适从,而建行嘉兴分行海昌路分理处在实际转型工作中,善于发挥载体作用,使得转型工作变得更加简单可行,也取得了骄人的业绩。
开好每日晨会
晨会不是简单的集中工作布置,也不是可有可无的一种形式,海昌路分理处将每一次的晨会都当作是分理处工作信息流转的一个中枢平台,支行各类会议精神及上级行的经营战略时常会在晨会上进行传达,上一日的工作情况可以在晨会上进行及时点评,最新的业务知识或是工作经验可以在晨会上进行学习或交流,每日工作成绩或成功服务营销案例也会在晨会中进行分享,在这里,分理处主任、营业经理、柜员都以“同事”相称,让人觉得分外亲切,在这里,每位员工的细小的给予都会得到同事的感谢,工作中取得的微小的进步都会得到同事的掌声,而轮流主持晨会,不仅锻炼了每一位员工的胆识和勇气,更让员工感受到了自己作为海昌路分理处这个集体一份子所受到的尊重,重树了每一位员工客户服务和业务营销的责任感和信心。
跟踪好客户需求评估表
个人业务顾问是事关转型成功与否的一个极其重要的角色,而客户需求评估表又是个人业务顾问客户营销的利器,为了开好头,海昌路分理处在转型初期就综合考虑了员工的业务技能、营销意识、客户亲和力等诸多因素,从柜员中物色到了合适的人选小薛,而在实际客户营销过程中,小薛总能通过巧妙地提问,引导客户填写需求评估表,紧接着的又是一次次的电话回访,预约跟踪销售,直到客户的成功营销,之后如同主持晨会一样,分理处的每一位员工均轮流担当个人业务顾问,接受着一线客户营销的锻炼。
客户需求评估表不仅仅是个人业务顾问业务营销的突破口,同时也为员工业务学习指明了方向。分理处小曹在担任个人业务顾问期间,通过大量客户需求评估表获知,客户当前最需要的金融服务其实就是理财,特别是股市和基金投资方面的良好建议,之后,小曹在备战金融理财师的同时,利用证券公司驻点分理处的优势,积极向证券方人员请教,恶补资本投资知识,而后,但凡有新股、新基金的发行小曹均一一向有需求的客户发放短信,也时常与客户大侃心得,从而也蠃得了客户的信任。
利用好网点精神墙和员工表扬卡
一面小小的精神墙或是一张薄薄的表扬卡所发挥的作用,决不亚于一次严励的工作通报或是一次盛大的褒奖,在海昌路分理处的网点精神墙上,除了分理处的阶段工作目标,也记载了每位员工的工作业绩,这里每日都会进行更新,每日都会出现业务营销亮点,每一位员工都是分理处“奋勇争先”的业务开拓者。在鼓励竞争的同时,网点精神墙也贴上了员工的全家福,开辟了员工交流园地,还有一张张写满鼓励和寄语的网点员工精神表扬卡。分理处员工小许业务基础扎实,会计核算质量全行靠前,而柜面业务营销工作始终网点排名最后,过份内向的性格也使其感受到了自身工作与网点转型要求的巨大反差,迫于性格原因,小许始终未能向柜外营销迈出较大的步伐,而当有一天,小许收到全分理处员工集体为其送上的,写满了鼓励话词的员工表扬卡后,深受感动,当天就跑到分理处高主任处,主动要求担任个人业务顾问这一角色,挑战自我……
转型工作牵涉网点的方方面面,有时也会让人觉得过份程式化甚至让人无所适从,而海昌路分理处在实际转型工作中,善于发挥载体作用,使得转型工作变得更加简单可行,也取得了骄人的业绩。延续了上半年的良好增长势头,海昌路分理处七月份周边网点存款新增占比达到了41%,基金保险代理销售及中高端客户新增也均列海宁支行前列,网点转型为海昌路分理处业务发展注入了源源生机。