营业厅服务是银行与客户进行沟通的主要途径，营业厅客户服务的质量决定了一家银行获取客户资源的能力，因此，提升服务水平重在提升营业厅服务水平。

　　作为国内分支机构和营业网点最多的银行，农行用“服务超越需求”的理念，开始对柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区，客户分流等精细化管理，创造一流的人性化服务环境，满足客户多层次的服务需求。

　　农行各分行纷纷根据自身特点，制定了网点转型、窗口管理的具体措施，做法迥异。厦门分行开展了以推行星级柜员制、临柜“十八”字服务规范和整治“排长龙”为主要内容的“窗口革命”，在全行上下掀起了“强化窗口服务、提升窗口形象”为主题的服务热潮。福建分行则制定了5年“绿色行动计划”，争取在今年年底前每个二级分行都能设立一个网点转型的标杆网点，发挥其示范效应，推动骨干网点改造转型。江苏镇江分行则对下属44个网点进行了精品改造和“三区”分设，建立了以网点三区、自助银行和网上银行为主渠道，以加强硬件功能和提升软件质量建设为主要手段，以最大限度满足客户需求为最终目标的多层次服务渠道体系。

　　规范化服务的综合效益正在逐步显现。据农行介绍，在2006年中国银行业组织的文明规范服务竞赛活动中，农行有69家单位入选文明规范服务示范单位，占比为11.5%。而服务水平的不断提升，无疑将为农行的股改上市奠定坚实的基础。