目前，建行的网点转型工作进行的如火如荼，我们营业部的员工自然不例外。网点转型工作牵扯到基层营业网点的每一位员工，让我们先从大堂经理说起。转型的目的就是把营业网点打造成肯德基式的品牌网点，大堂经理作为店铺主任无疑承担着举足轻重的地位。

　　看过西游记的读者都知道齐天大圣孙悟空的七十二变，每每被其突然的变化而瞠目，常常幻想自己也能如孙悟空那样厉害，只可惜在现实生活中很难做得到。

　　作为建行的大堂经理，每天面对的客户多种多样，理财品种层出不穷，怎样应对客户的不同要求，成为摆在我们建行人面前的一个课题，我的观点是：大堂经理应该是集七十二员于一身的多面手。

　　我们知道，转型的目的就是把营业网点打造成肯德基式的品牌网点，大堂经理作为店铺主任无疑承担着举足轻重的地位。

　　每天营业时间，大堂经理就会被一拥而入的客户们围在中间。退休的老人来补打存折，新基民老基民们来查看基金净值和自己基金的日月年增幅以及排名，办理定期存款的来询问加息后是不是应该转存如何转存，股民们来办理三方存管业务时询问买卖股票后的钱如何转帐，我的钱包被盗了我的医保卡储蓄卡我该怎么办......

　　这些只是我们现行建行业务的一部分，这些只能靠你平时的积累靠你的七十二变，靠你的机动灵活，如客户到我部办理伍仟元以下现金取款、壹万元以下现金存款、伍万元以下（含伍万元）转帐业务，大堂经理要先问清客户办理什么业务，需要先填单的先填单，需要复印身份证的先复印身份证，然后到排号机前取号；注意：外地的卡不能在自助设备办理，需要到柜台办理，因为牵扯到扣收手续费的问题。

　　对于前来办理业务的客户，大堂经理要具有察言观色的本领，要根据客户的年龄及风险承受能力向客户推荐我行的各类金融产品。如对于老年人我们要推荐利得盈、国债产品，因为它期限固定收益稳定；而对于家庭没有负担的工薪家庭，要推荐申购基金，因为基金的特点是正确判断市场走势，合理配置股票和债券等投资工具的比例，准确选择具有投资价值的股票和债券品种进行投资，可以在尽量避免基金资产损失的前提下实现基金每年较高的绝对回报，在理财产品中属于中等风险的品种，建议选择后端收费方式，选择分红方式为现金分红，落袋为安可以带给他们安全感；而对家庭还有剩余资金，可以推荐选择流动性比较强的七天通知存款，即有活期之便，又有定期之利，这样可以让客户留下备用资金，以应付家庭突发事件。

　　怎么样，大堂经理，你准备好了吗？