季秋灵同志，女，1995年毕业来到建设银行工作。从刚入行到现在，建行深厚的企业文化、服务理念及“成就客户、发展员工、回报股东、繁荣社会，成为最具价值创造力的银行”的战略规划一直吸引着她，激励着她，让她时刻勤勉工作，不断提升，做到与时俱进。  不断学习，让她面对工作从容自信；精心理财，帮客户创造最大价值，为创建和谐建行再立新功，是她心中永远的情结。

　　一．脚踏实地，用心服务

　　工作后的十年里，她大部分时间在营业前台为客户办理业务。如何不断提高客户满意度？是她不断思考的问题。在与季秋灵同志闲聊的过程中，她用一句话概括了十年的工作体会是：服务客户除了热情、耐心、细致，剩下的只有苦练内功，提高业务技能，加强学习，学以致用，才能适应不断变化的形势。

　　客户千差万别，需求各有不同。为了在三尺柜台前应付自如，她虚心学习各项业务知识。客户想知道的，她首先要了解；客户需要银行做的，她要会熟练操作。由于业务较好，领导安排她办理外汇业务及为大客户、高中端客户服务。外汇业务政策性强、操作较复杂，高中端客户的需求更是高出一筹。为了适应岗位需求，她自我加压，在工作中学，在业余时间学，爱学才能赢，把学到的再应用到实际工作中去。遵守制度，讲求原则，但与客户沟通中注意方法，灵活处理。“外汇业务，找小季”、“您是我们的贵宾客户，请到005柜员季秋灵那儿办理”。这是在营业室经常听到的话语。随着国家外汇政策的放松，个人办理结售汇业务的也越来越多，打交道多了，有的还成了我行的老客户，当然她也与众多客户结下了深厚的友谊。

　　二．学习创造机遇

　　“业精于勤”，渐渐地，社会形势的不断变化及自我学习的积累使她对金融理财有了浓厚的兴趣，并从此一发不可收拾。2006年她参加了个人客户经理上岗考试并取得了上岗证。经过层层淘汰，她被省行选拔参加了同年9月份省行在泰安组织的全国金融理财师培训。经过20多天的艰苦学习，不仅从理财基础知识上进一步了解了客户人生规划与财务安排的要点，还掌握了与理财业务紧密相连的诸多方面的专业知识：保险、投资、税法、薪酬福利等，进一步提高了她为客户服务的技能；同年11月份通过了在北京进行的全国金融理财师考试。

　　学习，让她逐渐实现了职业生涯的转折；学习，让她不断超越自己，开辟了属于自己的一片新天地。同年12月她有幸参加了在省行举办的“青春炫服务，满意在建行”青年风采大赛。在“现场理财对决”单项比赛中，作为济宁行的金融理财师代表，她策划并讲解的理财方案取得了全省第一名的好成绩；并和其他三位选手在另外三项比赛中表现出色，最终取得了团体二等奖的佳绩。

　　三．理财规划，创造价值，专业服务，感恩建行

　　现在，客户的理财需求逐渐增多。营业部的营业室刚刚装修一新，理财室更是堪称济宁一流，给贵宾客户设置了专享的天地。在实际工作中，她深切感受到，高中端客户对我行的价值创造作用是不可估量。所以，在与每一位优质客户交流时，她会尽量把正确的理财观念传达给他们，告诉他们要做人生的理财规划，即人生要与理财规划相映成趣、相得益彰。同时，力争激发客户的潜在需求转变为现实的需求，进而指导客户的科学的投资理财，在客户体验超值的服务的同时收获理财产品丰厚的回报。在她有理有利有节的服务下，客户对我行的满意度、忠诚度亦不断提升。特别是在2006年“汇得盈”理财产品及开放式基金发售过程中，她所在的营业部销售业绩不错，其中就凝聚着她许多辛勤的汗水。在为客户服务的过程中，她深切体会到：“创造财富人生，共享人生辉煌”这句至理名言；同时她也收获了建行授予的一个个荣誉。

　　四．做一名知识型员工，孜孜追求尽展青春风采

　　由于在外汇、理财等方面知识较丰富，她经常向其他同事介绍相关的经验，以便更好地为客户服务。建行正处在网点转型的关键时期，个人的力量相对很薄弱，“一花独放不是春，百花开放春满园”，她坚持与同事团结合作，优势互补，协同高效。作为济宁建行唯一被推荐的参选者，她还参加了总行举办的2006年度“百佳理财服务明星”的考评。她表示：是否被评上并不重要，关键是对她所做的工作的认可。

　　不断学习，让她面对工作从容自信；精心理财，帮客户创造最大价值，为创建和谐建行再立新功，是她心中永远的情结。