银行营业网点中，经常存在这样的现象，即公司业务网点宽敞、窗口多，但经常处于闲置状态；而个人业务网点狭窄、窗口少，排队的人却非常多。这种明显的资源错配现象，促使建行从整合营业网点入手，推进创新转型。

　　■　零售网点实施前后台台分离

　　循着专业、专注的思路，建行对零售网点实施前后台分离。账务核算、客户信息维护等大量业务从前台剥离，连同稽核、对账等内部控制事项统统上移分行后台集中处理。后台业务分类集中，同质同类业务被纳入同一职能模块，形成流水线式的后台作业模式。

　　与此同时，建设银行从业务分类、业务流程、技术系统、客户需求、员工素质等多方面，对客户排队问题进行了全面分析和研究，组织技术力量在国内同业中率先研制开发出了网点客户分类排号机。这一技术和服务创新的特点在于，能有效分类客户简单和复杂业务，及时引导客户到指定柜台办理业务。不仅大大减少了客户排队现象，节约了客户排队时间，也大幅提高了网点柜面业务办理效率。更主要的是网点的营销能力、价值创造能力均居同业领先水平。如今，在建设银行的所有转型网点中，这种深受客户欢迎的排队机已经广泛普及。

　　■　依据个人客户细分完善三级理财机构

　　在此基础上，建行出台了个人客户细分标准，完善了理财室、理财中心和财富中心三级理财机构：

　　　＊普通客户由一般网点提供服务；

　　　＊中高端客户由理财中心提供服务；

　　　＊高端客户由财富中心提供服务。

　　与此同时，大力提高产品差异化能力，为理财中心客户提供较高水平的组合产品，为财富中心客户提供稳定高质的增值服务。

　　目前，建行已有财富管理中心20多个、理财中心702个、理财室3177个。2007年还将完成60多个财富管理中心和300个理财中心的建设，每个改造的个人金融中心等其他类型网点都设有销售理财区，面积超过300平方米的网点还辟出30%以上的面积设独立理财区。

　　网点转型带动了建设银行中间业务的创新发展。今年上半年，建行中间业务增幅高达101.79%。净手续费及佣金收入、基金销售收入、资金结算网络大幅增长。与保险公司、证券公司搭建了广阔的合作平台。

 　　除物理网点之外，建行还开辟了多样化的电子服务渠道。包括电子银行、网上银行、电话银行、重客系统、自助设备在内的多样化电子服务渠道。目前，建行自助设备系统集中化程度位居同业前茅。