提升银行网点服务质量，提高网点运营效率，成为了国内银行业网点转型升级的主要驱动力，也是银行整体提升服务价值和竞争能力的重要手段之一　　

　　“银行营业网点改造的成功在于定位的准确”。

　　“在恰当的时间，通过合适的渠道，将恰当的产品提供给适当的客户”。

　　银行营业网点改造的背后是银行零售业务的转型。要实现网点的成功转型，银行业要先完成三件事：

　　■　首先，区分清楚哪些业务适合渠道和网点去推广；

　　■　其次，研究现有的客户，了解他们的使用习惯，实现科学分流；

　　■　第三，对现有的网点进行成本核算，对于一些提供查询、复核和咨询服务而收益低的网点考虑重新布局，因为上述服务很容易通过电话银行集中实现，从而降低成本。

　　在对网络进行优化和改造方面，管理越简单越好，能够实现一体多能、网到全点的融合，才最为符合新阶段网点信息化建设的需求。具体分析有五个特点：

　　　■　更加注重细分和个性化，以客户体验和营销为主；

　　　■　根据客户需求和周边环境进行定位，银行网点具备更高的综合性、多功能性、体验性；

　　　■　自助型网点数量不断增加，特别是基础的面对面营业网点服务，避免了日益严重的网点排队现象；

　　　■　对以提升网点运营效率、利润、客户满意度，增加销售为目的的新信息技术的不断应用；

　　　■　优化网点布局，改进网点运营模式。