在经营模式相同、业务品种相似、营销手段相仿的今天，“同质化”困境始终笼罩着各家商业银行。

　　建设银行在战略投资者美洲银行的帮助下，在全国范围内正大力改造营业网点，计划今年末完成100个城市4000家网点的转型。为了加强零售银行业务，建行在全国范围内开展了网点转型，推行弹性排班制度，争夺高端客户，还根据各地区不同优势和特点，开展个性化服务。

　　建设银行引进战略投资者美洲银行“六西格玛工作法”，通过记录客户排队时间的连续型数据进行分析，测出业务波峰期限和业务种类，在此基础上，业务高峰期间开放多个窗口，细分各个窗口的服务种类，非现金业务一律安排在窗口之外的柜台，由专门的服务人员办理。业务低谷期，则减少窗口开放数量，以缓解员工紧张工作状态。

　　针对白领一族日常工作繁忙，建行调整了住房按揭贷款的办理时间，通过“房金夜市”的形式，由专职客户经理为下班后过来申请住房贷款的客户提供贷款业务咨询，并引入公积金中心及与之配套的担保公司、大型房产中介、保险公司和评估公司等合作单位合署办公，客户可以在专业人员的指导下“一条龙”完成从咨询、申请、登记直至签约等各环节相关手续。

　　巩固零售银行能为建行登陆A股营造良好氛围。打造零售银行利于建行从战略角度的转型。股东最关心的是盈利能力，在目前消费者大大依赖零售网点的现状下，通过网点转型提高利润回报，确实能够给投资者带来实实在在的好处。