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　　近年来，银行越开越多，各类功能繁多的银行卡亦是层出不穷。也难怪，金融业竞争激烈，各商业银行为吸引客户，势必推出各自的“拳头产品”，银行卡便是其一。

　　不过，尽管承诺各种办卡优惠，但银行的后续服务并非个个跟得上。比如，“办卡容易退卡难”便是例证，我就曾在这方面吃过两次“苦头”。

　　一是借记卡。N年前，我跳槽到新公司。老东家给办的工资卡，自然没了用处，被我搁在一边。后来，当银行开始设立小额账户管理费，我想干脆销户退卡。于是，带着身份证来到工资卡所属某大型商业银行一网点。在排队等候20多分钟后，柜面人员表示，若当初办卡时未申办配套的存折，可直接去该行任一网点进行销户，否则须同时提供工资卡和存折。得知我已丢失存折，柜面人员要求我须回工资卡的开户行办理挂失。

　　无奈，我只好前往开户行。再次取号、等待一段时间，在向银行人员递交身份证与卡后，却被告之因卡、折不齐，只能先办理书面挂失卡（须缴挂失费）。挂失生效7天后，再来直接办理销户手续。就这样，为退一张卡，我花费一周时间，来回奔波数次才搞定。

　　二是贷记卡。2007年初，我想把一张不常用的信用卡退掉，于是带上身份证与卡，到发卡的某国有商业银行提出销户申请。银行人员几经“盘问”、劝说，才同意退卡，但要求须等45天后，再持身份证来办手续。我提出可否简化手续尽快办理，但银行方面坚称这是“必然程序”，并“再三关照”不可由亲属代办。同时，还要求我支付去年全年的年费。对此，我提出异议，认为即使要缴费，也应只缴半年。但最终我还是敌不过强势的银行，无奈缴满全年。

　　相信许多退卡人也曾有过与我相似的经历。不然，为何常有关于“退卡难”的报道见诸报端；为何去年“3·15”，上海市消保委还通过媒体呼吁银行尊重消费者的选择权，努力提高服务水平，设法方便消费者退卡或销户，道理正在于此。

　　当然，我相信银行在销户退卡方面的程序较为复杂，也有一定“苦衷”，或许就如媒体所“曝料”，银行是希望通过设置繁琐的手续，令打算退卡的消费者知难而退，从而留住优质的个人客户资源。但在我看来，如今是市场经济时代，哪怕以前一度做惯老大，到了今天，这“朝南坐”的习惯也该改一改。

　　我建议，某些银行应当向那些已推出简化退卡手续、增加退卡网点与渠道等便民措施的同行学习，努力提高自身服务水平，包括多设便捷通道或窗口，方便消费者随时退卡或销户；对于由银行系统及人员造成的信息不准确等错误带来的信息更正成本，应由银行方面承担；对于银行卡收费，应依事实而定；对于已停止提供服务或无法再用的旧卡，及尚未开通使用的新卡，银行不妨取消收取年费。这样做既是便民，银行亦能显示其诚信态度，有益无害。