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银行卡营销
信用卡营销莫变味
作者:佚名 文章来源:上海金融报 点击数: 更新时间:2008-4-22 11:49:00

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  相信大多数人都见过这样一道“风景”:在人来人往的街道两旁,在客流不断的地铁站口,在生意兴隆的百货商厦前,常有来自各商业银行的工作人员摆摊设点,不遗余力地向人们推销各类信用卡。站在精美醒目的宣传海报前,他们或向来往行人分发资料,或大声吆喝“办卡即送精美礼品”,或热情地向每位驻足者详细介绍,让人不能不感受到这些小伙子(姑娘们)十足的敬业精神。

 

  当然,光走上街头远远不够,银行信用卡部门的员工如今还练起保险代理人的基本功:到各商务楼挨家挨户上门推销。这不,笔者所在单位几乎每周都能见到一两拨来自各银行信用卡部的“代理人”。他们礼貌且周到,哪怕被婉拒也会留下名片,表示一有办卡需要,保证随叫随到。

 

  如此强力发动信用卡“营销攻势”,银行的战绩当然甚佳。倘若留意新闻或银行网点频频拉起的横幅喜报,就能发现诸如“热烈祝贺本行信用卡发卡量突破N百万张”之类的好消息,显示出各家银行在信用卡销售领域“气势如虹”大步向前迈的局面。

 

  银行大力拓展信用卡客户,毫无疑问会在促进国内信用卡业务蓬勃发展、加速用卡环境日渐成熟等方面发挥积极作用,但是,也会带来不可小觑的负面影响。

 

  先说“不太严重”的影响———现在几乎人人身上都有四、五张银行卡。这些卡来路众多,比如工资卡,比如办按揭时指定银行的信用卡,又如为享受电影院票价优惠而办的信用卡……更有过分的,有的单位强制性地给员工集体办理某行信用卡(此间奥妙何在,不必多说),弄得许多人被动地成为“多卡一族”。只可惜,有的人从不曾开卡,还有的干脆拿到卡的当天就去销卡。如此,表面上银行短期内实现发卡量的突破性增长,实质上又是做了无用功,白白耗费人力、物力、财力。

 

  再说较严重的影响———银行发卡赚钱心切,却易忘记风险。因过于追求发卡量,不少银行发卡门槛一降再降,尤其将发卡业务外包的银行,对申请者的个人资信审查日趋流于形式。而且,有银行内部人士透露,各家银行向员工派发办卡任务已非新闻。有些银行不仅一线营销人员每人每月要办出一定数量的卡,连办公室人员也有办卡任务。由于直接挂钩收入,难免有人为完成任务而“指导”申请者填写“合格”资料,从而顺利通过审批获得信用额度。

 

  然而,毕竟信用卡的实质是无担保贷款,如此把信用卡当成大街上的宣传品派发,又缺乏足够严格有效的监管机制,信用卡风险(投诉与犯罪)怎会不上升?近日,上海银监局向沪上各家商业银行发文提示信用卡滥发风险,指“‘多头授信’已使部分透支款无法及时收回,银行资金面临损失风险。同时,由于持卡人家庭还款能力不足,亦引发家庭矛盾,造成社会危害”。19日的《新民晚报》头版《不孝子女高消费月月刷爆银行卡可怜父母泪拌饭退休工资填窟窿》一文(文中两个家庭的子女均拥有4张银行卡)就是一个例证。可见,今天的信用卡风险增加,正是银行出于利益驱动,未采取审慎经营原则,无序抢占市场所必须付出的代价。

 

  须警惕,当年银行滥发借记卡,终因睡眠卡占据大量系统资源,不得不用收取管理费让客户主动销卡,实质让消费者为银行不理智的举动埋单。而在信用卡亦显滥发趋势的今天,如果各家商业银行还是“有意无意”地忽视其中风险,继续进行信用卡的“垒大户”行动,则迟早难免有人为此埋单。

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