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2008年伊始，招商银行信用卡突破2008万张。对这一成功，招行行长马蔚华最津津乐道的是“早一点、快一点、好一点”的“三个一点”策略。

　　“早一点”从“最早将国际智慧引进中国市场”到“最早走向区域化经营的战略转型”。

　　2001年，招行采取国际化建制，成立国内首家在组织结构、基础架构和业务流程等各方面完全按国际标准建立的独立信用卡中心，以运营体制的集中化推动全成本核算的财务会计制度。经过五年快速发展，当信用卡集中管理已成为业界的普遍定律时，招行又率先开始了区域化经营。

　　招行信用卡28个区域信用卡部遍布全国主要一二线城市，搭建起一支高素质、专业化行销队伍。招行在全国的500多家分支行网点、互联网的在线申请、直邮及电话行销等渠道手段，都成为其信用卡区域化经营的依托。

　　“快一点”从“快速累积对中国市场的深刻理解”到“快速推进全面精细的客户经营”。

　　基于五年来快速累积的对中国信用卡市场的深刻理解，招行确定了以客户经营精耕细作为方向的发展目标。从产品上，挖掘“小众”人群的生活形态，全面覆盖细分市场需求，还引入了诸多国际经典元素，如HelloKitty等全球流行卡通形象，引入对高端和粉丝族群的全面经营，全面覆盖了细分市场的需求。

　　经过五年高速发展，招行信用卡凭借科学的系统支持和优质的控管平台，在持续客户经营的同时始终确保优质资产品质，呆账率处在低于1%的良好状况，远低于国际同业4-6%的平均水平。

　　“好一点”从“打造中国最佳信用卡服务”到“坚持打造世界级信用卡服务品质”。

　　五年前，招行提出“打造中国最佳信用卡服务”的美好愿景；2007年，招行确立“坚持打造世界级信用卡服务品质”这一新目标。从“五重安全”信用卡安全保障体系的建立，到成都客服二中心的建立和武汉三中心的筹建，再到上海、北京、成都和深圳4地建起的风险控制分中心，世界级服务品质已并不遥远。

　　2007年9月，在美国加利弗尼亚州举办的全球最大规模的“2007年度呼叫中心展会(AC-CE)”上，招行信用卡客服中心获“2007年全球最佳呼叫中心”殊荣。招行信用卡更因先进的管理、经营入选《哈佛商业评论》经典案例，并创下短短数月就成为国内VISA奥运纪念卡最大发卡行的纪录，充分体现出绝对的行业领导力和对接国际金融服务水准的综合实力，是对世界级服务品质的最为有力的鼓舞和支持。