本文首先从业务结构、地域和网点布局等方面分析了现今各大银行的基本情况；然后，以此进一步分析了长期困扰银行的银行排队现象这一难题的根源以及各大银行针对银行排队问题提出的解决策略。其次，给出了一些公众对银行排队问题的可行性的方法和小组以此基础上的制定一套详细地解决银行排队的方案。最后，从银行顾客的立场上，提出了如何避免银行排队问题的一些措施。
关键词：银行、排队现象、银行排队
1、引言
现代社会随着高科技的发展，高速度,快节奏已经越来越成为人们必需的生活方式。于是，人们的时间也就愈发显得宝贵，对排队的等待也就愈发无法忍受。行为科学家发现：无序排队是导致客户流失的一个主要原因。研究结果表明：等候超过10分钟，情绪开始急躁；超过20分钟，情绪表现厌烦；超过40分钟，常因恼火而离去，而其中如出现“加塞”、“插队”现象，情况还将更加糟糕。
随着国外银行不断进入中国市场，其成熟的服务体系对国内银行产生了很大的冲击。如何有效地缓解排队等待问题，提高银行的管理水平和服务水平，从而增加银行业的竞争力，已经成为国内银行业急需重视的一个问题。
2、现今银行的基本情况
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