2009年度中国银行业服务改进情况报告

前言
服务环境改进情况
(一) 网点布局优化情况
(二) 自助设施投放情况
(三) 电子银行及网络银行运营情况
服务流程改进情况
(一) 网点功能分区建设情况
(二) 网点大堂经理配备情况
(三) 理财师配备情况
服务手段改进情况
(一) 大型商业银行服务手段改进情况
(二) 股份制商业银行和城市商业银行服务手段改进情况
(三) 农村合作金融机构服务手段改进情况
服务理念转变情况
(一) “公平对待消费者”理念成为共识
(二) 文明规范服务理念深入人心
(三) “打造最受信赖的友好型银行”
服务质量管理改进情况
(一) 科学的考核标准
(二) 健全的服务架构和培训模式
(三) 积极周到的客户交流
系列服务规范形成情况
(一) 系列服务规范形成背景
(二) 系列服务规范适用范围和主要内容
结语
附录：2009年度中国银行业服务改进情况统计表

　下载地址

点这里下载-> 下载地址1

所需要扣点-> 200点

　相关下载

我们为您提供的理财规划服务流程14页doc doc…

　发表评论

>>>发表评论请进

注意：评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！

　下载说明

＊如何购买“会员卡”? 请参阅
＊如何免费获得“会员卡”? 请参阅
＊请点击下载Winrar3.2 来解压文件. PDF格式文件需下载AcroReader才能打开. PDG格式文件需下载超星阅读器才能打开.
＊某些档案需要密码, 密码为 51cfp.net
＊如果您发现链结错误，请通知管理员服务电话：0371-63851822。若属实,我们将给予三倍分数奖励
＊某些文件解压後为简体或繁体档名, 若打不开请改为符合您电脑的简体或繁体档名
＊欢迎广大作者给我们提供资料交换分数。联系电话：0371-63851822，传真：0371-63851822