一、零售银行业务概述

1.1  零售银行业务定义
　　目前，国内对零售银行业务的概念和范围有多种不同的解读。本文中的零售银行业务包含我们常见的零售银行业务、消费者银行业务、个人银行业务、私人银行业务等概念。
 因此，可以将其定义为：商业银行向居民个人、家庭、中小企业提供的金融活动统称为零售银行业务。
 
1.2零售银行业务特征
(1)客户对象主要是个人客户;(2)交易零星分散;(3)交易金额较小。

1.3 零售银行业务种类
　　零售银行业务种类可以有不同的划分，

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