银行在零售领域里的表现平平，是不难理解的。一直以来，他们优先考虑的不是客户和零售，而是信用和风险。此外，他们和客户的接触通常是交易性的，因此，银行倾向于把精力集中在交易效率上，而不是服务和销售。更糟糕的是，许多银行使出浑身解数，仅仅是为了说服消费者相信他们的产品和竞争对手不同。

让我们设想一下银行如何使用零售商的思路转换其业务。要想和世界一流的零售商一样，银行必须增进对客户的了解，利用它设计出客户重视的方案来建立和客户的关系；并经常测试这些方案的效果，以保证它们始终是相关的。此外，一个成功的大型零售银行会利用其客户进行介绍推荐，以带动销售机会。

但迄今为止，几乎没什么银行曾尝试过借用这些零售业的方法。美国的新泽西州商业银行却是一个例外。该银行试着推出一种有活力的顾客体验，他们借助一种旨在提供迅速、可靠的银行服务的“快餐”路线，取得迅速成长。他们仿佛把自己当成麦当劳快餐店一样来增建分支机构－－整齐划一、清新明亮、标志清楚。他们每晚和周末照常营业，以设法满足客户的需求。培训雇员时，他们强调的是服务。还有，为了营造一个快活的、灯光通明的环境，他们借助诸如彩色书籍和钱盒玩具等和孩子有关的促销手段，来吸引家庭用户。这样做的结果，得到了增长的高回报。由于注意到这样的成功，少数其他银行，包括美国华盛顿互惠银行、英国HBOS银行以及欧洲的巴克莱银行和花旗银行，也开始渐渐地学习这些方法。

>>>发表评论请进

注意：评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！