电信企业的业务流程重组，其根本目的是为了使企业作为一个系统整体，更加适应业务发展的需要，更快地对业务、市场的变化做出反应。但至今为止，世界许多电信企业在进行业务流程重组时均不可避免出现了这样或那样的问题。分析这些问题的起因，对中国电信企业的发展具有积极的借鉴作用。

　　实现成功的业务流程重组，运营商一定要解决观念问题，必须在领导层中树立清晰的目标，以eTOM架构为目标坚定的实行。同时，也要认识到世界上成功实现业务流程重组的电信企业寥寥可数，全面复制别人走过的路是行不通的，在实际操作中将可能存在理论和实践交替超越的阶段，这需要运营商在合适的层次上选择需要的流程并进行操作上的细化分解执行。

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