全球趋势的总体讨论侧重于部分趋势

盈利能力管理•顾客服务模式-企业客户-个人  总结意见和想法

讨论趋势是一件危险的事–它们的影响通常被过分夸大，而发生时机却往往与实际不能配合。举例来说，“规模越大越好”这一趋势曾经导致了大量的收购发生–但实际上，绩效（如企业银行业务的例子）并不取决于规模
因此，我们倾向以保守的态度看待全球趋势。然而，毫无疑问的是，银行业的变革将比以往更加广泛和迅速
在那些对银行业有影响的许多趋势中，我们选择了两个–盈利能力的管理和顾客服务模式–它们对银行的运营模式和为顾客提供服务模式将起深远的影响