近年来金融产业发展迅速而且竞争激烈，整合各种金融服务的金控公司，几乎囊括了所有消费者财务处理的相关事宜。若其能与顾客维持良好且长期的关系，将使顾客购买更多的金融服务并进行口碑宣传，将成为公司的竞争优势。

　　有鉴于此，本研究以金融服务公司为研究产业，探讨顾客关系利益与顾客行为意向间之关联性。同时，由于金融服务公司提供多样化的金融商品，金融商品特性的不同，可能使顾客关系利益与忠诚度的关联不同。故参考相关文献，依信息不对称程度将产品和服务区分成搜寻、经验和信任属性三类，进一步探讨顾客关系利益的效果，是否会因金融商品信息不对称程度不同而有显著性的差异。

　　研究结果显示顾客从长期关系中知觉到关系利益，而使顾客对公司产生信任与情感;这些态度的产生与建立，更进一步影响顾客的忠诚行为。此外，对于消费不同类别的金融商品之顾客而言，关系利益与其信任、情感间的相关程度亦不相同。故金融业者若能针对不同类别的金融商品提供给顾客不同的关系利益，将可强化顾客忠诚行为。