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《零售银行服务礼仪标准手册》简装版免费下载
文件大小：6114 K 更新时间：2008-7-15 10:18:34 所需点数：0 星级：  ★★★
前   言 4第一章 客户服务真谛 5一、 什么是零售银行客户服务 6二、 零售银行服务礼仪重要性 6三、 服务礼仪基本原则 6第二章 零售银行礼仪 7一、 银行员工礼貌礼仪修养 7二、 礼仪修养的基本准则 7三、 礼仪
《银行发展电子银行业务研究》免费下载简装版
文件大小：808 K 更新时间：2008-7-14 17:59:57 所需点数：0 星级：  ★★★
目录 2前言 8第一章 电子银行业务概述 9第一节. 电子银行业务的概念和特点 9第二节. 电子银行业务对零售银行的影响 9第二章 电子银行业务发展现状与发展趋势 10第一节. 全球电子银行业务发展现状 10第二节. 我国电子银行业务发展现状 10案例：电子银
《渠道为王-现代零售银行网点创新模式》简装版免费下载
文件大小：2111 K 更新时间：2008-7-14 17:52:44 所需点数：0 星级：  ★★★
前  言 3目  录 4第一章  应运而生：银行网点渠道创新兴起 6第一节 银行网点创新是趋势 6第二节 传统网点创新的思考 6第二章　正本清源：银行网点创新基本内涵 8第一节 网点创新模式概述 8第二节 网点创新模式理念 8第三节 银行需
《自助银行建设报告》简化版免费下载
文件大小：3720 K 更新时间：2008-7-14 17:48:57 所需点数：0 星级：  ★★★
前  言... 8第一章 引言... 91.1建设自助银行的目的... 91.2建设自助银行的意义... 9第二章 基本概念... 102.1什么是自助银行... 102.2自助银行的功能... 10第三章 我国自助银行建设现状... 103.1我国自助银行发展情况... 103.2自助银行发展期待新的突破... 11第四章、国内自助银行建设面临的主要问题... 124.1自助银行建设面
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