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银行服务要注意细节
文件大小：1 K 更新时间：2008-9-2 15:41:02 所需点数：0 星级：  ★★★
银行作为一个特殊的窗口服务单位，在硬件质量提高的同时，也应该在软件上多下功夫，比如，应让员工们掌握说话的方式和技巧。在工作中，哪些话该说，哪些话不该说，要多站在储户的角度上考虑。看似微不足道的“小事”，在细微之处体现出服务水平，这样才能赢得广大储户的欢迎。
创新服务造就招行品牌
文件大小：138 K 更新时间：2008-8-12 13:23:23 所需点数：130 星级：  ★★★
创新服务造就招行品牌
中行上海分行网点新举措：花钱解决排队问题
文件大小：72 K 更新时间：2008-6-20 14:29:02 所需点数：50 星级：  ★★★
中行上海分行网点新举措：花钱解决排队问题
中国银行业急需改进网点服务
文件大小：49 K 更新时间：2008-6-20 14:26:49 所需点数：40 星级：  ★★★
中国银行业急需改进网点服务
银行业自查排队难七大成因
文件大小：113 K 更新时间：2008-6-20 14:25:53 所需点数：100 星级：  ★★★
银行业自查排队难七大成因
银行网点不要让客户等得太久
文件大小：63 K 更新时间：2008-6-20 14:25:21 所需点数：50 星级：  ★★★
银行网点不要让客户等得太久
银行“排堵”收效甚微 国有银行平均排41分钟
文件大小：55 K 更新时间：2008-6-20 14:24:19 所需点数：50 星级：  ★★★
银行“排堵”收效甚微 国有银行平均排41分钟
网点优质服务现状调查：济南银行业
文件大小：98 K 更新时间：2008-6-20 14:22:31 所需点数：100 星级：  ★★★
网点优质服务现状调查：济南银行业
解决营业厅排队现象的有效方法
文件大小：145 K 更新时间：2008-6-20 14:20:21 所需点数：150 星级：  ★★★
解决营业厅排队现象的有效方法
交行郑州分行推动服务规范化活动
文件大小：41 K 更新时间：2008-6-20 14:19:40 所需点数：40 星级：  ★★★
交行郑州分行推动服务规范化活动
从大堂经理设置看银行网点转型理念
文件大小：115 K 更新时间：2008-6-20 14:09:28 所需点数：20 星级：  ★★★
从大堂经理设置看银行网点转型理念共5页
银行大堂经理需具备哪些素质
文件大小：3 K 更新时间：2008-6-4 15:02:51 所需点数：50 星级：  ★★★
         家住北京南城平原里小区的杨女士，儿子在美国工作，女儿在澳大利亚读书，老两口的退休生活平静而和美。由于儿子时不时汇外币回来，又得定期给女儿汇出学费、生活费，老两口成了附近中国银行陶然亭支行的常客。　　“孩子出国以前，我到银行就是存取款。现在又是外币汇款、兑换、银行汇票……头都晕了。”杨女士一开始办理这些
分行大堂经理岗位职责
文件大小：1 K 更新时间：2008-6-4 15:01:11 所需点数：100 星级：  ★★★
（一）服务管理。（二）迎送客户。（三）业务咨询。（四）差别服务。（五）产品推介。（六）低柜服务。（七）收集信息。（八）调解争议。（九）维持秩序。（十）工作要求。
电话营销解决方案与顾问服务
文件大小：62 K 更新时间：2007-2-23 9:48:25 所需点数：100 星级：  ★★★★
      电话营销是随着现代技术的发展运用电话通讯技术,以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。电话销售以其及时、普遍、经济、双向、简便、快捷等特性被企业所认可, 正在成为国内外现代企业采取的最为直接和高效的营销方式。
银行大堂经理培训宝典（部分）doc
文件大小：1976 K 更新时间：2006-8-11 13:06:45 所需点数：200 星级：  ★★★★★
   本书内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有实践案例经验。   近年来，随着股份制商业银行纷纷抢滩，特别是随着加入WTO，对优质客户的争夺将更加白热化，在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。   在的
礼仪篇 -商务礼仪ppt46ppt
文件大小：782 K 更新时间：2006-8-11 12:59:23 所需点数：200 星级：  ★★★
商务礼仪 专业形象拜访客户的礼仪: 步骤１．事先约定时间   步骤２．做好准备工作   步骤3.   出发前在与拜访对象确认一次,算好                时间出发 &n
企业礼仪介绍（doc 22）doc
文件大小：18 K 更新时间：2006-8-11 12:54:26 所需点数：0 星级：  ★★★
 本课程通过对企业礼仪讲解，帮助学员树立“礼仪是个人内在修养的外现”观念，从而能树立员工的新风貌。 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格判断，设想一下，你会将一个重要合同谈判的任务交于一个蓬头垢面的人吗？ 　　你希望建立自己的形象，注重仪表应该是全方位的。衣着、发式、面部、饰物、手足甚至口气都是你要关心的。培训目标： 　　
什么是商务礼仪doc14doc
文件大小：17 K 更新时间：2006-8-11 12:50:53 所需点数：0 星级：  ★★★
      礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。     涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定
营销仪式礼仪doc27doc
文件大小：42 K 更新时间：2006-8-11 12:46:29 所需点数：100 星级：  ★★★
营销仪式礼仪的作用　　在商业活动中往往要举行各种仪式，如签约仪式、开业典礼、剪彩仪式等。针对某项业务活动，举行一个气氛热烈而隆重的仪式，可以表明企业对这项活动的重视、认真的态度，同时，也可以借此制造舆论，扩大影响，提高企业知名度。许多营销人员往往亲历仪式不止一次。　　在营销交往中，仪式经常发挥着难以替代的重要功能。它可以树立营销人员所在企业的良好形象，可以有助于提高营销人员所在单位的知名度与美誉度
员工礼仪手册(doc 13)doc
文件大小：16 K 更新时间：2006-8-11 12:25:28 所需点数：150 星级：  ★★★
从现在开始----培养良好的习惯 　　关于礼仪，不论有多好的手册，如果仅停留在表面、或不按照手册去做，都无法体现个人的良好修养和公司的良好形象。　　行动养成习惯、习惯改变性格、性格决定命运----请记住这一点。目     录 基础知识篇：  礼仪的来源 　　　　　　　注重礼节　　　　　　　正确的态度　　　　　　　培养心智为人处事
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