富晨•电子银行营销实战专题报告

  电子银行业务的拓展，很大程度上取决于客户对银行的社会形象、服务水准、知名度和综合实力的认可。随着我国金融资产的不断增加，人们的金融观念越来越强，对于金融工具的便利性、及时性和盈利性的敏感度和要求也越来越高。同时，随着数字化时代的到来，网络的普及，网民的增加，互联网已不是少数人使用的“专利”。人们获取信息的渠道很大程度上来自互联网。电子银行利用对外开放的网络平台，可以吸引大量的网络读者和访问者。尤其是知识层次较高的潜在的顾客群，将成为电子银行争夺的焦点。目前国内外很多银行已纷纷看好这一阶层，并在互联网上抢滩设点。他们已经意识到网络营销不仅影响银行的现期利益，还决定着银行未来的发展。

“富晨（中国）理财发展研究中心”

  “富晨（中国）理财发展研究中心”国内首家专门研究大陆金融理财市场的第三方独立研究机构，中国大陆私人财富管理的先锋和倡导者，“富晨（中国）理财发展研究中心”以“大陆金融理财的播种机和宣传队”为宗旨，传播国际理财规划服务理念，普及理财服务知识，致力于中国大陆金融理财市场的快速发展。
  “富晨（中国）”由北京大通富晨理财顾问有限公司，联合国内外著名第三方理财机构（美国）CFO理财服务集团、瑞士Fund Academy, 与国内外众多知名金融机构和理财专家，共同创办和发起成立。
  “富晨（中国）”基本服务准则：第三方、独立、客观、公正。

  富晨•金融理财创新研究系列从书是富晨（中国）理财发展研究中心、中国金融理财网、北京大通富晨理财顾问有限公司合作开发、设计并由众多资深私人理财专家参与编制的培训和业务工具书籍。丛书以实用性需求为导向，融入全新的私人理财理念和营销实战经验，涵盖个人理财规划、客户关系管理、大客户开发、大堂经理培训、理财规划书制作等技能提升各个方面。是大陆专门从事理财市场研究和服务创新研究的专业研究成果。
  富晨•金融理财创新研究系列出版物和最新研究成果是零售银行从业人士以及个人投资者的实战丛书。
  富晨•金融理财创新研究系列从书针对当前金融理财机构和理财规划师工作当中的实际需要，系统研究和开发了系列图书和音像制品，适合商业银行、保险银行、基金银行、证券银行、信托银行、理财顾问机构等方面使用。

富晨•银行零售业务转型研究系列报告和业务培训资料

一、【富晨•银行零售业务转型、网点转型和理财中心建设研究系列】
 《富晨•大陆商业银行零售业务转型战略研究报告》
 《富晨•国内著名零售银行贵宾理财品牌和服务体系研究报告》
 《富晨•银行网点规划、布局和选址白皮书》
 《富晨•零售银行营业网点规划与贵宾理财中心建设理论与实务》
 《富晨•银行理财中心建设、运营与管理》
 《富晨•贵宾理财中心图片展》
二、【富晨•银行大客户服务营销技能提升系列】
 《富晨•银行大堂经理培训宝典》
 《富晨•银行营销培训资料汇编》
 《富晨•金融理财师大客户顾问式营销实战宝典》
 《全球著名银行营销谋略》
 《银行营销战》
 《银行客户经理营销技巧》
 《银行营销学原理与案例》
 《花旗模式》
三、【富晨•金融理财师理财规划与实战技能内部培训课件系列】
 《富晨•理财规划案例精选汇编》
 《富晨•如何成为一名优秀的金融理财师》
 《富晨•不同人生阶段的理财策划方法》
 《富晨•个人理财规划业务流程和方法》

富晨•银行电子银行业务研究系列报告

 《富晨•电子银行发展趋势专题研究报告》
 《富晨•电子银行营销实战专题报告》
 《富晨•电子银行产品创新专题研究报告》
 《富晨•电子银行行业发展研究报告》
 《富晨•电子银行发展状况专题研究报告》
 《富晨•大陆电子银行品牌研究专题报告》
 《富晨•电子银行收费模式专题研究报告》
 《富晨•网上银行最新发展状况分析研究报告》
 

报告主要内容

【电子银行最新发展动态篇】 18
【手机银行】 18
手机银行加紧扩张（2006-05-22） 18
招行建行联手移动开通WAP手机银行业务（2006-05-23） 19
手机撬动金融的变革 银行亦可以让随身携带（2006-06-01） 21
手机银行做贴身账户管家（2006-06-13） 23
手机撬动金融界变革 手机银行亦可随身携带（2006-06-14） 23
“重拨”键可能透露密码 公共场所莫要用电话银行（2006-06-15） 25
手机银行 画饼忽悠你（2006-06-26） 26
中移动试验NFC手机支付 预示手机银行卡等新功能（2006-06-28） 27
手机银行暗潮涌动 仍需攻克市场障碍（2006-07-01） 29
成都市民尝新“手机钱包”（2006-07-19） 30
中国移动“手机钱包”用户破千万（2006-07-19） 31
移动手机钱包再添新军 可办理多项业务（2006-07-25） 32
分析手机银行和手机电脑银行的进展成绩及棘手难题（2006-08-10） 32
手机银行市场规模将达10亿（2006-08-26） 33
手机银行：锁定“特定人群”（2006-09-06） 35
手机钱包，畅享移动新生活（2006-09-07） 36
千元以下消费可用手机钱包付款（2006-09-08） 38
【电话银行】 38
电话银行盗窃案警示用户保管好存取款凭条（2006-09-02） 38
用完电话银行莫留痕（2006-09-11） 39
【网上银行】 40
打造市民的“随身银行” 青岛网上银行悄然升温（2006-03-30） 40
你会使用网上支付吗（2006-04-05） 41
网上银行安全七诀窍（2006-04-07） 42
网上银行账户频被盗 假网站窃取用户账号密码（2006-04-08） 43
5万企业网上交易（2006-04-08） 46
网上银行的安全与风险防控（2006-04-13） 46
李晓峰详解各方质疑倡导网上银行（2006-04-14） 48
网上银行：“数字认证”保安全（2006-04-16） 49
小业务变成大角色 网络银行成重要支撑（2006-04-18） 50
放心安全用网银联合宣传年启动（2006-04-21） 52
三大国有银行谈网上银行 安全重在用户防范（2006-04-28） 52
网上银行成市民长假新宠（2006-05-12） 54
银行卡跨行查询 网上银行最省钱（2006-05-13） 55
网络安全隐患激增 消费者不信任网络银行（2006-05-15） 55
玩转网络银行大支招 便捷安全两不误（2006-05-15） 56
八成市民不识网上银行（2006-05-16） 57
网络银行安全：道高一尺 魔高一丈（2006-05-17） 59
网上银行给你便捷 理财也上网（2006-05-19） 60
14家银行更改网银域名（2006-06-01） 62
网上银行频遭置疑　网之过还是人之过（2006-06-07） 63
网上交易和天一样热（2006-06-07） 65
网上银行诈骗又有新伎俩（2006-06-20） 66
企业网上银行也可实时对账（2006-06-22） 66
网上银行诈骗手段多 银监局为安全使用"支招"（2006-06-22） 67
网上银行渐成新宠（2006-06-22） 68
三峡工行“网上银行”服务三峡通航（2006-06-13） 69
入盟后罗马尼亚网上银行将稳步发展（2006-06-23） 69
为“网上银行”配上一把“安全钥匙”（2006-06-29） 70
网上银行业务量大增安全性仍是最大顾虑（2006-06-29） 71
网上银行风生水起（2006-06-30） 71
网上银行将有统一"钥匙" 安全"一证通"跨行通用（2006-07-01） 71
八成网民关注网上银行（2006-07-04） 72
最受信赖网上银行“出炉”（2006-07-05） 72
网上银行三种“通行证”，该选哪种？（2006-07-06） 73
网络银行服务更加人性化（2006-07-08） 74
圣巴巴拉信托银行：客户遭遇电邮诈骗陷阱（2006-07-11） 76
网上银行年交易 总额超70万亿元（2006-07-15） 78
新兴网银 风险不容忽视（2006-07-24） 78
“数字证书”保障网银安全（2006-07-24） 80
破解网银密码偷钱男子自作聪明露馅（2006-07-24） 80
一成企业用网上银行付账（2006-07-26） 81
网上银行新保密措施（2006-07-27） 81
国内首例网银被盗案二审 银行再败（2006-08-02） 82
韩国网上银行业务稳步增长（2006-08-02） 83
银行打响网上保卫战（2006-08-03） 84
网上银行诈骗用起固定电话（2006-08-05） 85
网上银行伴你轻松理财（2006-08-08） 86
4000万网银用户 仅百万使用安全证书（2006-08-15） 90
上半年网银交易突破40万亿元（2006-08-15） 90
记者调查：网络银行 亡羊补牢（2006-08-28） 90
网银安全困于何处？（2006-08-29） 92
进行网上银行交易别被“木马”套住（2006-08-29） 93
广东电话银行网上银行收费高于同行（2006-09-02） 94
网上银行收费比柜台便宜（2006-09-12） 95
中国金融认证中心向网上银行用户紧急提示风险（2006-09-12） 96
大众版网上银行风险较高（2006-09-13） 97
【电子支付】 97
工行北京市分行率先推出电话支付业务（2006-05-18） 97
电子支付将会实行牌照制 管理办法今夏出台（2006-05-31） 97
央行清牌电子支付 80%企业滨临死亡之门（2006-06-20） 99
“汇付天下”谋做“网上银联”（2006-07-13） 100
专家建议设立第二家“银联”　银行对电子支付认识不足（2006-07-24） 100
银监会:电子支付巨额资金变成“热钱”（2006-07-25） 101
电话刷卡机首次商用 服务仅面向企业用户（2006-08-01） 101
电子支付产业急需破解四大难题（2006-08-08） 102
指纹支付：电子支付的最佳补充（2006-08-09） 103
支付清算监管政策将出台进一步规范电子支付行为（2006-08-09） 104
浙首个高速公路通行费电子支付系统试运行（2006-08-10） 106
21家银行联手YeePay 易宝掀起全民电子支付体验活动（2006-08-11） 106
银行积极参与基金电子商务平台　支付瓶颈被打破（2006-08-21） 107
电话支付YeePay（易宝）模式将成主流（2006-08-22） 108
【自助银行】 110
让威胁离得再远些 让自助银行更安全（2006-09-13） 110
【电子银行】 111
电子银行蓬勃发展银行更加平易近人 111
电子银行——市民的金融便利店（2006-3-27） 114
使用电子银行产品的用户在黑龙江省逐渐增多（2006-04-16） 116
乌鲁木齐市民“恋上”电子银行（2006-04-20） 117
巧用电子银行窍门 长假电子金融安全有术（2006-05-05） 117
轻松理财 巧用电子银行“五最”（2006-05-11） 119
规避跨行查询收费有招可循请试三招（2006-05-21） 120
10亿元国债6月1日上柜，电子银行抢购更方便（2006-05-27） 120
老年投资者尝试电子银行买国债（2006-06-02） 121
6家银行开收跨行查询费 专家：多用电子银行（2006-06-02） 122
“重拨”键可能透露密码 公共场所莫要用电话银行（2006-06-15） 122
营业网点全省联网 鄂农信社跨入电子银行时代（2006-06-26） 123
银监会：推广电子银行可避免收费风波（2006-07-17） 123
电子银行将成未来竞争焦点（2006-07-18） 124
同是电子银行怎么收费差距这么大呢？（2006-07-18） 124
电子银行安全风险防范（2006-07-25） 125
当"铁匠铺"将进入博物馆时 电子银行会否火树银花?（2006-07-26） 128
“电子银行”是发展方向（2006-07-31） 130
电话银行操作多次事仍没办成（2006-08-09） 131
安徽省城电子银行有了“管家”（2006-08-07） 133
电子银行安全评估机构认定资质（2006-08-09） 134
电子银行“阻击”存取款长龙（2006-08-11） 134
电子银行保学费安全（2006-08-15） 135
专家建议电子银行领域立法 规范纠纷解决机制（2006-08-20） 135
虚拟银行免费通道面临封堵（2006-08-22） 136
【国内著名银行电子银行营销案例篇】 137
【工商银行】 137
【手机银行】 137
“移动财讯通”落户广发银行北京分行（2006-03-03） 137
工行打造手机银行服务新平台（2006-06-14） 138
手机银行给手机充值享优惠 充100送30（2006-06-17） 138
“金融管家”贴身便捷新疆百姓尝到了手机银行甜头（2006-06-28） 139
联通、工行、YeePay易宝推手机支付新方式（2006-07-06） 140
【电话银行】 141
工商银行电话银行95588跨国寻失主（2006-04-04） 141
工行：电话银行首开年费先河3月起正式收费（2006-04-05） 142
工行电子银行升级（2006-07-24） 142
【网上银行】 142
工行天津市分行网上基金销售再创佳绩（2006-03-24） 142
工行网站成功举办第六期网上金融咨询活动（2006-04-04） 143
工行中国网站推出全新网上商城频道（2006-03-22） 143
工行确保网上银行安全无虞（2006-04-08） 144
“工行网上银行开启阿里巴巴财富之门”活动引起热烈反响（2006-05-17） 144
工行人民币网上“炒金”热（2006-05-29） 145
工行“网上保险”频道精彩亮相（2006-06-06） 146
工行湖北省分行参加CFCA“2006放心安全用网银”活动（2006-06-28） 147
工行首家推出交强险网上投保一站式服务（2006-07-04） 147
专家教你如何防止网上银行被盗（2006-07-06） 148
工行回应病毒盗取工行网银密码 坚称系统安全可靠（2006-07-06） 149
工行要推网银动态密码（2006-07-18） 149
工行厦门市分行个人网上银行业务发展再创佳绩（2006-07-18） 150
工行网银成功推出7.0版——功能更丰富　服务更优质（2006-07-27） 150
工商银行将推电子银行口令卡（2006-07-27） 151
工行北京市分行个人网上银行U盾证书客户突破十万户（2006-07-31） 151
工商银行推出全新电子银行密码口令卡（2006-08-01） 152
工商银行启动防盗举措 网上银行交易限额300元（2006-08-02） 152
工行停大众版交易（2006-08-04） 153
工行青岛市分行成功开通网上个人质押贷款业务（2006-08-11） 155
工行青岛市分行网上代缴学费业务开通运行（2006-08-14） 155
工商银行：从未发生“网银资金被盗事件（2006-08-09） 155
工行网上银行首开信用证（2006-08-31） 156
工商银行网上支付限额调整（2006-09-01） 156
【电子银行】 156
工行牡丹信用卡新增电子对账单服务（2006-04-06） 156
工行宁波市分行成功开通网上记帐式国债业务（2006-04-07） 157
一季度省工行电子银行交易额584亿元（2006-04-27） 157
工行浙江东阳支行电子银行交易额突破500亿元（2006-05-27） 158
工行钦州分行电子银行惠及千家万户（2006-06-30） 158
工行要推网银动态密码（2006-07-18） 159
工行厦门市分行个人网上银行业务发展再创佳绩（2006-07-18） 159
七年发展见实效工行"领跑"电子银行业（2006-08-15） 160
【农业银行】 162
【手机银行】 162
农业银行“伴你行”短信通知服务正式开通（2006-03-21） 162
建行推出理财卡手机短信服务（2006-06-05） 163
1.5万张金穗卡6月开通手机钱包（2006-07-10） 164
农行金穗卡推"手机钱包" 1张卡绑定1个号码（2006-07-11） 164
【网上银行】 165
农业银行山东金乡县支行网上银行业绩增加23%（2006-04-04） 165
农行天桥区支行网上银行业务实现交易8.2亿（2006-04-05） 165
荆门农行东宝支行大力推行网上银行（2006-04-12） 167
济宁农行网上银行交易量突破400亿元（2006-05-16） 167
农行网上银行 轻松尽在弹指之间（2006-05-16） 168
梁山农行强化网上银行风险防范（2006-05-19） 169
嘉祥支行：建立网上银行客户回访制度（2006-05-19） 169
农行个人网上银行之七种武器（2006-05-23） 169
农行网银——轻松在线拥有无限（2006-06-13） 170
山东农行获"最受网民信赖的网上银行"荣誉称号（2006-07-05） 172
上海农行新推“漫游汇款”网上业务（2006-07-19） 172
农行广东分行推出专业版网上银行 转账将要收费（2006-07-19） 173
山东泰安农行网上银行业务跳跃式发展（2006-07-27） 174
农行广东分行推出专业版网上银行 转账将要收费（2006-07-19） 175
农业银行新泰支行网上银行发展初见成效（2006-08-06） 176
山东农行营业部开展网上银行客户回访活动（2006-08-08） 176
【电子支付】 177
农行申请电子支付卡增加CVD2码验证（2006-04-25） 177
农行电子支付密码系统正式上线（2006-07-28） 177
【电子银行】 177
义乌市农行电子银行业务蒸蒸日上（2006-03-29） 177
邹城市农行网上银行业务首季实现开门红（2006-04-06） 178
电子银行业务再添“利器”（2006-04-08） 178
荆门农行东宝支行大力推行网上银行（2006-04-12） 179
潜江农行举办银行卡和电子银行知识培训（2006-05-31） 180
山东省济宁农行积极开展“电子银行惊喜体验”活动（2006-06-06） 180
浙江农行电子银行产品推广现场会在桐举行（2006-06-20） 180
杨明生：五步做大电子银行业务（2006-06-23） 181
农业银行淄博支行开展电子银行宣传月活动（2006-08-22） 181
公网客户端在泉州农行成功上线（2006-08-22） 182
农行兖州支行组织电子银行客户回访活动（2006-08-31） 183
【中国银行】 183
【手机银行】 183
中国银行在上海首推“手机银行”（2006-05-24） 183
申城市民钟情手机银行（2006-08-02） 184
【网上银行】 185
中行涟源市支行举办网上银行知识讲座（2006-03-23） 185
连中三元 握奇网络安全套件获金融大单（2006-06-07） 185
中行网上银行受企业青睐（2006-07-05） 186
中行电子银保产品发行（2006-08-11） 186
拓展渠道降低成本中行新疆分行企业网银业务发展迅速（2006-08-30） 187
【建设银行】 188
【手机银行】 188
建行和移动再度携手 近期将推出手机银行（2006-05-10） 188
建行面向移动用户推出全新手机银行服务（2006-05-18） 188
建设银行“手机银行”寄生活费不用跑银行（2006-08-25） 189
建行推出WAP手机银行（2006-08-28） 190
【网上银行】 191
建行海盐支行首家实现公积金网银批量代扣（2006-04-10） 191
建行开通网上银行公积金业务（2006-06-03） 191
建行推出网上银行电子对账服务（2006-06-10） 192
建行为网上银行安全严把关（2006-06-10） 193
云网建行"快枪手" 考验网民电子支付水平（2006-07-07） 193
中国建设银行启用新国际顶级域名WWW.CCB.COM（2006-07-13） 194
建行荣获“2006中国网友喜爱的十大名牌”核心品牌奖（2006-07-21） 195
给我一分钟，服务到永远，交通银行网上银行入门篇（2006-08-30） 195
【客服中心】 196
建行95533客户服务品牌喜获2006“中国十大服务品牌”称号（2006-05-10） 196
建行客服中心获“双奖”（2006-06-22） 197
建行实现95533客服电话与800服务电话连通（2006-07-07） 198
【电子银行】 199
建行黑龙江省分行三个月交易额达353亿（2006-04-13） 199
建行佛山分行建顺分理处电子银行业务发展迅速（2006-06-06） 199
建行电子银行＝1920个网点（2006-07-05） 200
温州建行电子银行推出有奖促销活动（2006-07-06） 201
锐捷助力辽宁建行网点标准化建设（2006-08-02） 201
湖南建行电话银行网上银行业务开收年费（2006-08-15） 202
电子银行从9月1日起要加收服务费（2006-08-21） 202
苏州分行电子银行交易占比达56％（2006-08-31） 203
建行电子银行收费引发质疑 又是国际“惯例”?（2006-09-01） 204
【交通银行】 206
【网上银行】 206
交通银行网上银行助您轻松实现家庭理财（2006-05-30） 206
交行网上银行：无惧虚假网站 无忧网上安全（2006-07-05） 207
逛交通银行网上银行基金超市 购满意商品（2006-07-05） 208
上半年交通银行网上银行交易突破3万亿（2006-07-20） 209
【客服中心】 210
交行客服中心95559用声息传真情（2006-04-09） 210
【招商银行】 211
【手机银行】 211
招行推出手机支付抽奖活动（2006-08-01） 211
【网上银行】 211
招商银行计划5月份在国内率先推出“优KEY”（2006-04-19） 211
【客服中心】 212
招行电话银行中心再获最佳呼叫中心奖（2006-04-27） 212
【民生银行】 213
【手机银行】 213
民生银行推出短信互动服务功能（2006-03-29） 213
联通携手民生银行 手机上网办理金融业务（2006-08-31） 213
【网上银行】 214
放心安全用网银联合宣传年启动（2006-04-21） 214
网友最信赖民生银行的网上银行（2006-05-12） 214
厦门民生银行为进出口企业开通网上开信用证系统（2006-06-14） 215
民生银行推网银开通有奖活动（2006-06-27） 216
民生银行升级个人网银VIP+版（2006-09-15） 217
【电子银行】 218
民生银行开辟国债电子银行销售渠道（2006-03-27） 218
民生开通国债电子销售（2006-04-21） 219
民生银行新推"财务小秘书"企业账户安全预警服务（2006-09-13） 219
【光大银行】 220
【网上银行】 220
光大银行今年前5个月对公网银交易额突破6000亿元创历史新高（2006-06-05） 220
光大银行网上银行系统升级（2006-09-01） 220
【客服中心】 221
中国光大银行客户服务中心通过CCCS五星级客户服务认证（2006-06-01） 221
【浦东发展银行】 223
【网上银行】 223
快速成长中的浦发银行网上银行（2006-06-05） 223
浦发行庆开通网银捐款的功能（2006-06-26） 226
【兴业银行】 226
【手机银行】 226
兴业银行下月开通“手机钱包”（2006-07-18） 226
兴业银行在武汉推出网上银行“在线兴业e+1”（2006-07-26） 227
【重庆市商行】 227
【手机银行】 227
重庆市商行进军手机银行获荷50万欧元无偿援助（2006-03-28） 227
中国移动和民生银行达成合作 开抢手机钱包（2006-05-23） 230
【北京农村商业银行】 230
【客服中心】 230
客服中心开展个贷业务提醒、催收服务取得良好成效（2006-06-28） 230
【国外著名银行电子银行营销案例篇】 231
【花旗银行】 231
【网上银行】 231
花旗集团启动网上银行并提供了4.50%存款利率（2006-03-29） 231
美国网上银行竞争加剧（2006-4-3） 231
【美国银行】 232
【网上银行】 232
美国银行加强网上银行安全认证（2006-08-07） 232
【渣打银行】 233
【网上银行】 233
香港金管局查获假冒银行网站及电话系统（2006-08-01） 233
花旗瞄准国内高端网上银行（2006-08-14） 233
【东业银行】 234
【手机银行】 234
东亚银行推手机银行服务（2006-03-22） 234
【三井住友银行】 235
【网上银行】三井住友银行联手雅虎日本开发网上银行（2006-03-30） 235
【电子银行业务研究篇】 236
【移动银行】 
移动银行的技术、业务和商业模式 
【网上银行】 
国外网上银行的发展情况以及对中国银行业的若干启示 
我国网络银行发展面临五大难题 
网上银行与整合营销 
基于电子商务的银行业网络化创新 
网络经济下传统银行如何生存 
网上银行的发展模式 
网上银行业务、客服比较（中行、工行、招行） 
网络银行——新经济时代银行业发展的战略选择 
中国网上银行发展迅猛预计2010年用户数超亿 
大陆各大银行网上银行用户使用网银情况 
16家网上银行业务与服务大比拼 
商业银行网上银行安全招式大比拼 
【客服中心】 
农行借思科IPCC打造智能客户服务中心 
【电子支付】 
第三方电子支付集体盘整 
电子支付巨变前夜 
【自助银行】 
自助银行的规模经营 
中国网上银行认知度低 电子支付使用频率不高 
【CRM系统】 
CRM案例分享：汇丰银行如何定义其最佳客户 
【银行信息化】 
中小银行信息化战略与对策 
银行信息化新热点 
中国工商银行信息化集中之路 
【电子银行】 
建设银行推进电子银行业务快速发展纪略 
国内各银行电子银行收费情况比较研究 
银行营销之电子银行营销 
电子银行创新体系之思考 
中国银行电子银行业务定位研究 
电子银行的风险与控制 
美国电子银行服务与技术研究 
银行电子商务发展瓶颈分析