正是在银行主观上要求采用新的技术提高服务的的安全性和服务质量，而ATM（自动柜员机）日益普及、功能不断完善的形势下，自助银行作为一种新颖高效的服务方式正逐渐成为银行关注的热点。

自助银行作为银行为客户提供服务的途径之一，其服务的内容与一般的分行是基本相同的，不同的只是服务方式。自助银行内采用自助化的服务方式，不仅能提高服务的效率，缩短客户的等待时间，而且可以降低银行职员的工作量，使他们能从繁琐的重复劳动中解放出来，去从事那些为银行拓展业务、创造利润的服务中去。

自助银行已成为衡量商业银行现代化水平的重要标志之一

高新技术的迅猛发展，带动了各个行业电子化、信息化进程。商业银行运用信息技术参与银行之间的竞争，以方便、周到、准确、及时的方式为广大银行客户提供便捷的服务。建设自助式金融服务，让客户自由方便的选择地点、时间、场所，自己独立完成应由银行柜台完成的业务，以全新的面貌、形象和手段吸引客户，扩大用户群，是近年来商业银行金融电子化发展的目标。以前银行采用和发展ATM自助式取款机提供了简单的取款、查询和改密功能，但此举并未充分满足客户的需要，并未实现真正的二十四小时服务的ATM，仅仅替代了很少部分的储蓄网点业务。储蓄网点营业柜台的服务手段滞后，办理手续繁琐，不能提供快捷的服务。为了方便客户，将银行工作人员从繁重的业务中解脱出来，分解柜台的工作压力，各大银行正逐步推出“金融超市”服务，将存取款、转帐、存折补登、对公对私帐务的查询、公用信息的查询等业务从银行柜台中分离出来，借助电子化的自助式金融服务设备如自动存取款机、自动补登折机、多媒体查询机等银行客户服务终端，由银行客户自助处理，使银行柜员有更多的时间为客户提供咨询及理财等高级服务，同时分流了营业高峰时期的业务压力。

报告目录

第一章、 建设自助银行的目的和意义   

一、 自助银行发展背景  

二、 建设自助银行的目的

三、 建设自助银行的意义

第二章、 “银行永远开门”——自助银行概述

一、 自助银行的起源    

二、 自助银行的实现模式

第三章、 自助银行的功能配置

一、 自动提款机   

二、 自动存款机   

三、 存折补登机   

四、 多媒体查询机 

五、 外币兑换机   

第四章、 自助银行服务功能  

一、 外汇买卖、银证转账

二、 缴纳公用事业费    

三、 自助贷款

四、 分流银行业务 

五、 自助银行在银行业务营销渠道的定位

六、 自助银行功能服务变化趋势   

七、 增值服务模式 

第五章、 国内自助银行的发展状况

一、 国内自助银行的发展

二、 中国ATM普及率明显不足

三、 市场化是必然——ATM专业化服务趋势   

案例：民生银行探索自助银行建设新模式

第六章、 国内自助银行建设面临的主要问题  

一、 自助银行建设所面临的问题   

二、 自助银行面临的尴尬局面

第七章、 银行在发展自助银行时应遵循的原则

一、 自助银行技术架构  

二、 自助银行系统建设运营  

三、 自助银行网点定位研究  

第八章、 自助银行发展规划与选址

一、 自助银行发展规划  

案例：南京出现“驾车式自助银行”

二、 ATM运营成本分析  

第九章、 自助银行网点开发模式的选择 

案例：沿线设17个自助银行深发展独“吃”地铁一号线 

案例：日本ATM机从银行搬到便利店

第十章、 自助银行内部功能布局和设计 

一、 ATM应用中存在的主要问题    

二、 布局设计

三、 场地布局方案 

四、 业务设计

五、 形象设计

六、 安全设计

七、 结构设计

八、 自助银行的设备选型

九、 安防系统与布局方案

十、 自助银行ATM监控系统  

十一、   自助银行工程建设施工方案   

十二、   工程的组织与实施  

案例：江城首现“银亭”

第十一章、    自助银行风险防范  

一、 ATM预防性维护

二、 自助银行犯罪 

自助银行案例介绍  

海口自助银行案频发，该谁负责？  

骗子20秒“改造”取款机轻松骗走储户卡上钱

西安20余台ATM被不法分子“改造”套钱

近期建行ATM机屡遭破坏警方详解柜员机诈骗内幕  

第十二章、    自助银行设备知名厂商介绍   

著名自助银行设备供应商介绍 

国内著名商ATM技术服务商