富晨·大陆电子银行发展研究报告
(一)【网上银行篇】
序
近来关于银行的各种新称呼不断出现，手机银行、网上银行……这些概念的出现，是积极活跃的“新经济”的产物，他们的一个重要标志，就是将银行与网络紧密联系在一起。银行业步入网络时代，网络融入银行业，迎合了现在电子商务发展的新趋势，也奠定了全球网络金融服务体系的基础。银行业务的概念化，细分了银行业的营销方式，也改变了银行业的运作方式，达成了银行与客户间低成本受益的“双赢”。
网上银行是随着互联网的兴起而诞生的，自从1995年10月美国三家银行联合在互联网上成立第一家网上银行——安全第一网络银行以来，“落网”的银行都在探索着这一新概念模式的运作，是依托传统银行开展业务，还是成立纯粹的网上银行？如何重新定位营销模式、方式？传统的银行业务如何在网络概念中进行？技术、服务如何完善，如何给客户提供便利的咨询支持？对于网上银行的信息安全将如何实施监管？
网络银行最终会否取代传统银行？传统银行面对网络银行“入侵”引发的激烈竞争不会临阵退缩，势必会不断完善自我，从目前的发展趋势看，网络银行给传统的银行业带来了挑战，也带来了发展的机遇，只有为人先、富有创见的银行最终才会成为赢家。
目录
前景篇
我国网上银行发展思考
网络银行的未来趋势
发展网上银行任重道远
网络银行：银行经营理念的改变
网上银行：乘风破浪正当时
网上银行--机遇和挑战并存
问题篇
网上银行亟需加固“防盗网”
全国70余网上银行用户被窃 涉案金额高达30万
网上被盗银行岂能“建议”了之
网上银行的安全与风险防控
网上银行理财：缘何屡屡中招？
网上银行大众版存在双重风险
网上银行：安全升级与骗术翻新的较量
网络银行：堵住“身份盗窃”的漏洞
浅谈网上银行的安全问题
透视国内网上银行应用现状
对策篇
论我国中央银行对网上银行的监管
我国网络银行风险监管
电子签名法加数字证书给网上银行加上双保险
让网上银行更安全
中国网上银行发展的现状及对策探讨
我国网络银行问题与对策
网络银行的发展对我国银行业的挑战与对策
战略篇
网络银行——新经济时代银行业发展的战略选择
电子银行产业需多方护航
网上银行与传统银行协同创新的途径
拓展网上银行个人理财业务的新思路
网上银行营销升级攻略：应定位于强化和创新渠道整合能力
借鉴篇
西方电子银行监管特点与借鉴
西方网络银行的发展模式
美国网上银行运营模式分析及启示
欧洲网上银行陷入困境原因及启示
香港网上银行业务发展机制及其启示
法律篇
对于网络银行有关法律问题的探讨
网上银行业务管理暂行办法
中华人民共和国电子签名法
(二)【手机银行篇】
随着时代的发展、科技的进步，手机已从单一的通话功能“进化”到融理财、上网、娱乐等多种功能的现代工具，手机银行便是手机众多功能中的一种，它给人们的理财带来了很大的方便并丰富了人们的生活。
我国移动银行业务开展于1999年，当时中国移动与中国银行、中国工商银行、招商银行合作，在北京等17个省、市率先开通了手机银行业务。随着近几年开通手机银行的各种条件的成熟，尤其是广阔的市场前景，目前，各大银行均把手机银行业务作为业务扩张和潜在收益的目标之一。据悉，到目前为止，已有中国银行、中国工商银行、招商银行、中国建设银行、华夏银行、中国农业银行等六家银行与中国移动和中国联通联合开发手机银行业务，并已在全国20多个省、区、市提供此项业务，有近10万用户，月交易量近15万次。
手机银行作为一种新型的银行业务，带动了支付工具的根本性变革。虽然手机银行目前还处于研究开发的阶段，很多的技术性问题还没有解决，大众对这种支付手段的安全性和未来的发展还存在怀疑。但是我们相信手机银行的发展在技术手段日臻完善的未来是不可限量的。
综合篇
银行角力手机银行 安全保障、费用成关键
手机银行加紧扩张
谁说你不乱？管而难理的电子银行业务
加大监管范围 手机银行趋向成熟
手机银行：涌动“第二波”
中国手机支付市场蕴含商机
手机银行：商业模式决定成败
移动银行 无“线”商机
比较篇
银行进行新一轮业务变革 手机银行悄然兴起
移动商务现状及发展中存在的问题分析
移动银行业务如何加快发展
中国手机银行的发展现状及问题
日本手机银行业务发展状况
中日手机银行发展的比较
国外移动银行业务发展透视
国外手机银行发展一览
应用篇
工行打造手机银行服务新平台
每月收取3元包月费 建行免费短信通知叫停
建行面向移动用户推出全新手机银行服务
中行在上海首推“手机银行”
民生银行手机银行提供个性化的金融服务
广东移动手机银行业务可通过四种方式开通
突破手机支付瓶颈
浅析商业银行的手机银行业务
手机支付有望年内推出 已在全国13城市试点
手机银行交易业务技术发展浅谈
移动支付技术的“昨天、今天和明天”
手机银行技术应用探讨
展望篇
"手机购物"叩开财富门
"手机银行"的现状与前景
电子银行推动金融业务创新
移动银行业务趋势展望
手机银行前景展望
(三)【电话银行篇】
电话银行也称为电话银行服务中心，是现代银行业日益走向无纸化办公或线上服务和提高服务效率的必然产物。电话银行业务中，客户无需通过柜台而只通过电话完成所需银行服务，银行通过“人机”（即电话自动语音回答客户咨询、查账等）或“人与人”（即坐席员按照客户要求提供金融服务）对话的方式满足客户的要求。
理论篇
电话银行，请亮出招牌
便利服务：没有排队之忧的电话银行
呼叫中心 电话银行新概念
防范电话银行业务法律风险
实践篇
用服务书写荣誉——记建行湖北省分行95533客服中心
建行95533客户服务成都中心正式运营
举手之劳即可成功——９５５３３电话银行服务
中国工商银行电话银行95588
中国建设银行 95533客户服务中心
中国银行电话银行95566
招商银行电话银行95555
汇丰电话理财中心
发展篇
苍梧电话银行缴费金融服务方便农村中小学
电话银行不强制收费
“95588”电话银行缴纳电费业务开通
电话银行也要收费了
银行“纳谏”新推免费“协议扣款”
工行电话银行实现异地漫游
工行河南分行电话银行实现3A服务
江西工行电话银行外拨服务深受客户欢迎
工行宁夏分行一体化电话银行系统正式投入运行
工行四川分行电话银行缴费业务又添新成员
(四)【自助银行】
随着计算机与通信网络技术的迅猛发展，银行业务已由早期的柜台方式开始向客户自助服务方式过渡，银行自动化服务的程度越来越高，以自助银行为代表的自助设备在银行自动化服务系统中发挥巨大的作用。自助银行也称作银行自助服务区，相当于一般人工营业区的延伸，几乎可以向用户提供一般人工营业区所能提供的所有服务。自助银行与一般人工营业区的最大区别在于：自助银行服务区内无需人工干预，客户所需的服务完全由客户自己通过操作相应的自助服务设备来完成；自助银行可以向客户提供全天候服务。
自助银行由自助服务设备组成，提供图形化等友好的操作界面，方便客户使用，设备及相应的应用系统能够对客户提供足够的操作指引；能够提供营业网点提供的各种基本服务，如存款、取款、查询、转账、存折补登等。此外，自助银行能够弥补网点功能的不足，提供365天24小时服务。借助先进的信息技术，自助银行能够提供足够的安全设施，保证客户的人身、资金安全，对服务区内的情况能够进行有效的监控。
自助银行介绍
自助银行惊现奇怪装置，防范5类涉“卡”犯罪
自助银行使用现状喜忧参半
自助银行潜力待挖
自助银行 徘徊在发展的十字路口
南昌：“自助银亭”正式投入使用 方便市民取款
自助银行看似光鲜 实则亏本
工行许昌分行自助服务让市民自主理财
首个多功能自助银行亮相
银行“自助战”升级
市建行第100家自助银行开业
工行重庆分行推出首家多功能智能型自助银行
(五)【金融信息化战略比较研究】
SAP公司全球金融服务业高级副总裁贝尔德先生针对中国金融信息化曾表示：“中国金融信息化将历经三个过程：第一是电子化，电子化使银行告别手工记录和纸张文档，目前大部分银行已基本上完成了或正在继续完成基础性的电子化；第二是信息化，即利用数据仓库和管理系统把金融数据转化为有用的信息以支持管理决策；第三是知识化，即利用数据挖掘和管理学及金融学模型从信息中发现具有普遍意义的知识以优化金融企业的管理决策。”贝尔德认为，中国金融企业必须构筑面向未来跨国、多渠道和联合经营的知识管理平台，才能全面提升竞争力，以应对入世的挑战和防范金融风险。
21世纪国际金融业发展的趋势之一就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。中国银行业在与国际大银行的竞争中，要立于不败之地，不仅取决于各家银行投入运营过程中的人、财、物等有形资产，而且更取决于银行研究开发并以快捷的方式将研究成果融入金融产品或金融服务的能力。决定银行业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、存贷款业务规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度。为此，中国金融行业应不断提高管理的知识含量与知识内容，加强知识管理势在必行。
历史
中国金融信息化二十年
2005金融信息化建设回顾
现实
我国金融业信息化发展现状与趋势调查报告
银行搬上手机 WAP手机银行成金融新贵
移动交行强强联手，首开金融信息行业全面合作先河
成熟市场呼唤深入应用
三网合一共用金融信息平台
国外金融业信息化呈现的三大特点
我国金融业信息化市场特征及服务需求调查报告快
未来
基于呼叫中心的金融服务前路何在？
展望金融信息化发展趋势
中国金融行业的信息化
金融信息化的未来发展框架
银行信息化 新的热点在哪里
战略
协同管理：金融行业信息化的新需求
信息化趋势之一：银行转型 势在必行
金融信息化对对技术人员的需求变化
2006信息化建设：应用为先 务实推进
信息化不要落于理论 要活学活用
加强人行县级支行信息化建设的思考
科技助推金融信息化
企业应用集成：能解银行信息化几个“结”？
金融信息化的战略思考
宁夏金融信息化的战略选择
金融业信息化：走出“重业务、轻管理”误区
