富晨·零售银行业务转型理论与实务系列丛书之   

自助银行建设报告08升级版 

  前 言  

随着时代的发展和金融市场竞争的不断加剧，客户不断发展的需求不断在推动银行以客户为中心的建设的发展。银行采取了提高服务质量、扩大服务范围、降低运营成本等等一系列措施。同时，采用先进的专用设备，建设丰富的支付手段也成为银行的竞争手段之—，自助银行正是在这这种背景下出现的。

随着更多种类的银行自助设备的不断推出，银行自助服务设备提供的功能越来越完善。所以自银行的应用组合也越来越多，目前国内外自助银行的发展主要有以下三种趋势：
一、建立完全独立于传统储蓄网点的自助银行，这种模式的自助银行网点规模较大，功能完善，能为银行客户提供全面的自助银行服务。这种方式的自助银行是传统营业网点的延伸，能节省开办营业网点的巨大开支，又能实现营业网点的地域覆盖。
二、在现有银行网点内划出一个自助银行服务区域，放置自助服务设备，白天分流柜台工作，夜间提供自助银行服务。
三、在需要频繁使用银行自助服务设备的场所，针对所需要使用的自助服务设备的种类，配置相应的自助银行设备。如机场、宾馆等放置ATM、外币兑换机，在商场安置ATM、CDM和夜间金库，以方便客户存款和提款，在高级住宅区，可放置多媒体查询系统、自动保管箱系统，以满足客户理财的需要。

自助银行能延伸银行的服务手段，同时又能根据具体情况灵活使用。所以自助银行从一开始就倍受银行关注，并成为银行金融电子化建设中的重要内容。下面是富晨理财公司的自助银行建设的总体规划，网址选址，内部功能布局和设计，工程实施等方面综合汇总成报告篇。

全书共十二章，第一章和第二章是一个简要的引言和基本概念篇，第三章第四章设计到我国自助银行建设的现状分析以及面临问题和提出解决办法，第五章是对自助银行设备及系统进行了解，即对建设自助银行所需硬件和软件情况进行说明，第六张是关于ATM使用风险精选案例进行分析，第七第八章是对银行总体规划，然后进行选址分析，第九章是表述建设自助银行的设计思想，第十章是在前几张进行规划，设计后进行建设实施的过程，第十一章十二章是对施工结果的国际领先银行的设计结果展示，即选自助银行进行产品展示。

本书设计的总体思想就是先对自助银行系统有一个整体的认识，然后列举出自助银行系统目前情况，提出解决方案，随后是对自助银行进行整体规划，选址，建设实施，效果展示

书籍目录： 
 
 
前 言9
第一章 引言10
1.1建设自助银行的目的10
1.2建设自助银行的意义12
第二章 基本概念13
2.1什么是自助银行13
2.2自助银行的功能18
2.3银行自助业务20
2.4自助银行的发展历程25
第三章 我国自助银行建设现状28
3.1我国自助银行发展情况28
3.1.1国内自助银行的发展29
3.1.2中国ATM普及率明显不足30
3.1.4市场化是必然—ATM专业化服务趋势30
3.2自助银行发展期待新的突破35
3.3案例分析：银行卡款不翼而飞 专家剖析犯罪手法42
第四章、国内自助银行建设面临的主要问题48
4.1自助银行建设面临的问题48
4.2自助银行面临的尴尬局面51
4.3自助银行的改进建议53
4.4案例分析：建行自助银行建成“都市风景线”60
第五章 自助银行建设之自助服务设备65
5.1自助服务设备65
5.2自助银行业务73
5.3自助银行系统的总体结构75
5.4自助银行服务79
5.5自助银行风险82
5.6案例分析：银行存取款机短斤缺两事件引发诉讼谁举证87
第六章 ATM风险案例92
6.1案例一：四男取款机前偷窥密码 伺机盗卡窃取七万元92
6.2案例二：ATM取款防盗完全手册94
6.3案例三：福州伪造银行卡诈骗案得逞 ATM曝设计缺陷96
6.4案例四：“银行卡复制案”谁之过？98
6.5案例五：警惕自助银行刷卡器盗银行卡100
6.6案例六：ATM机片刻“失忆”千元消失状告银行103
6.7案例七：卡和存折没丢却被盗2万元 市民怒告银行103
第七章 自助银行总体方案106
7.1系统结构106
7.2术语定义110
7.3自助银行工程策划113
7.4技术方案概述113
第八章、自助银行发展规划与选址115
8.1如何规划自助银行115
8.2如何科学选址121
8.3规划案例分析121
8.4 ATM运营成本分析121
8.5案例：自助银行选址目标物业124
8.6自助银行渠道开发创新模式研究128
8.6.1自助银亭模式128
8.6.2超市型自助130
8.6.4校园型自助130
8.6.3商业区模式130
8.6.4社区模式131
8.6.5离行式自助银亭131
第九章、自助银行内部功能布局和设计133
9.1 ATM应用中存在的主要问题133
9.2布局设计134
9.3场地布局方案134
9.4业务设计135
9.5形象设计136
9.6安全设计138
9.7结构设计140
9.8自助银行的设备选型143
9.9安防系统与布局方案145
9.10工程方案147
9.11案例：从全自助到微型银行 中国自助银行的建设思索150
第十章 工程的组织与实施154
10.1培训计划154
10.2工程组织154
10.3工程管理155
10.4实施步骤155
第十一章：国外各大自助银行展示156
11.1汇丰自助银行展示156
11.2花旗自助银行展示157
11.3渣打自助银行展示158
11.4恒生自助银行展示158
11.5荷兰自助银行展示159
11.6其他自助银行展示159
第十二章：国内自助银行展示160
12.1按形式分类160
12.1.1北京工业大学自助银行设置区域160
12.1.2异业联盟——大方便利与交行自助银行设置163
12.1.3南开大学附近自助取款机164
12.1.4天津市鞍山道与山西路交口西168
12.1.5友谊新天地附近自助银行170
12.2按照银行分类172
12.2.1工商银行自助银行172
12.2.2华夏银行自助银行173
12.2.3中信银行自助银行174
12.2.4建设银行自助银行175
12.2.5交通银行自助银行176
12.2.6民生银行自助银行177
12.2.7渤海银行自助银行178
12.2.8农业银行自助银行179
12.2.9兴业银行自助银行180
12.2.10浦发银行自助银行180
12.2.11储蓄网点自助银行181
12.2.12光大银行自助银行182
12.2.13农信社自助银行182
12.2.14中国银行自助银行183

 
【富晨理财系列丛书】    
   
   
关于富晨（中国）理财发展研究中心  
   
       富晨（中国）理财发展研究中心，是国内外著名独立理财机构合作发起成立的第三方中立性专业理财研究顾问机构，富晨（中国）理财发展研究中心作为金融理财行业的专业研究顾问机构，定位于“大陆金融理财的播种机和宣传队”。   
       富晨（中国）理财发展研究中心坚持以“独立”“独特”和“独家”的研究原则和服务定位，致力于成为中国大陆金融理财市场和现代理财理念的传播者。  
   
【富晨零售银行研究系列刊物】  
   
 
富晨·金融理财创新研究三大系列丛书
 
一、【富晨·银行零售业务转型研究系列丛书】
 
         《富晨·零售银行业务流程再造与六西格玛》
         《富晨·自助银行建设报告》
         《富晨·银行网点规划布局与贵宾理财中心建设理论与实务》
         《富晨·银行网点规划布局与贵宾理财中心建设理论与实务》
         《富晨·零售银行营业网点规划、布局和选址白皮书》
         《富晨·2006银行贵宾理财中心建设白皮书》
         《富晨·银行贵宾理财中心精品图片集》
         《富晨·贵宾理财中心建设、运营与管理》（7月份出版）
         《富晨·大陆银行理财品牌和贵宾服务体系研究》
         《富晨·2006大陆银行零售业务转型战略研究报告》
         《富晨·2006年最新理财产品研究报告》（7月份出版）
         《富晨·银行零售网点负责人必读》（7月份出版）
 
二、【富晨·银行大客户营销技能提升系列丛书】
 
         《富晨·大客户开发管理与营销实战》
         《富晨·零售银行大堂经理培训宝典》
         《富晨·银行营销培训资料汇编》
         《富晨·银行顾问式营销技巧实战》
         《富晨·银行客户经理营销技巧实战》
 
三、【富晨·金融理财师实战技能培训系列丛书】
 
         《富晨·理财规划案例精选汇编》
         《富晨·银行个人理财业务运营管理手册》
         《富晨·如何成为一名优秀的金融理财师》
         《富晨·如何和银行贵宾客户打交道》
         《富晨·如何编制理财规划书》
         《富晨·不同人生阶段的理财策划方法》
         《富晨·个人理财规划要素和业务流程》