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【富晨理财系列丛书】

关于富晨（中国）理财发展研究中心
富晨（中国）理财发展研究中心，是国内外著名独立理财机构合作发起成立的第三方中立性专业理财研究顾问机构，富晨（中国）理财发展研究中心作为金融理财行业的专业研究顾问机构，定位于“大陆金融理财的播种机和宣传队”。
富晨（中国）理财发展研究中心坚持以“独立”“独特”和“独家”的研究原则和服务定位，致力于成为中国大陆金融理财市场和现代理财理念的传播者。

【富晨·银行零售业务转型研究系列丛书】

→	《富晨•银行网点规划布局与贵宾理财中心建设理论与实务》
→	《富晨•零售银行营业网点规划、布局和选址白皮书》
→	《富晨•2006银行贵宾理财中心建设白皮书》
→	《富晨•银行贵宾理财中心精品图片集》
→	《富晨•贵宾理财中心建设、运营与管理》（7月份出版）
→	《富晨•大陆银行理财品牌和贵宾服务体系研究》
→	《富晨•2006大陆银行零售业务转型战略研究报告》
→	《富晨•2006年最新理财产品研究报告》（7月份出版）
→	《富晨•银行零售网点负责人必读》（7月份出版）

【富晨·银行大客户营销技能提升系列丛书】

→	《富晨•大客户开发管理与营销实战》
→	《富晨•零售银行大堂经理培训宝典》
→	《富晨•银行营销培训资料汇编》
→	《富晨•银行顾问式营销技巧实战》
→	《富晨•银行客户经理营销技巧实战》

【富晨·金融理财师实战技能培训系列丛书】

→	《富晨•理财规划案例精选汇编》
→	《富晨•银行个人理财业务运营管理手册》
→	《富晨•如何成为一名优秀的金融理财师》
→	《富晨•如何和银行贵宾客户打交道》
→	《富晨•如何编制理财规划书》
→	《富晨•不同人生阶段的理财策划方法》
→	《富晨•个人理财规划要素和业务流程》

2006-2007年中国网上银行研究报告
市场价：~~￥13000~~
商城价：￥13000
会员价：￥12500

《私人财富管理实务》
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会员价：￥88

《全球私人银行业务管理》
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会员价：￥65

《零售银行客户理财规划》
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会员价：￥60

《零售银行销售22金律》
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《零售银行理财业务管理》
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《国外商业银行零售业务经营战略》详细资料

商品名称

《国外商业银行零售业务经营战略》

商品编号

2006032118082426

商品属性

推荐等级

★★★

商品类型

正常销售商品

上架时间

2006-3-21 17:55:59

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商品价格：￥25/本会员价：￥25/本优惠价：￥25/本

商品说明：

【ISBN书号】7504931799	【定价】￥25.00
【出版时间】2003-12-01	【开本】
【页数】235	【字数】233,000
【装帧】胶版纸

在国外，银行零售业务已有数百年的发展历史，是商业银行以客户为中心战略的集中体现，同时也成为现代商业银行可持续发展的基础和动力。

目前，我国零售银行业务刚刚兴起，国外银行零售业务的最新发展动态，对我们有很高的借鉴和参考价值。《国外商业银行零售业务经营战略》一书系统、全面介绍国外商业银行零售业务现状，围绕产品、渠道两条主线，，从产品方面对零售业务包含的零售银行、私人银行、个人银行、消费信贷、投资理财业务进行了新的分类，对其各自现状、特点、趋势、产品设计、市场营销策略进行了分析；从渠道方面对柜台、网上银行、无人银行、流动银行、可视银行、超市银行、手机银行、客服中心的作用和发展趋势进行分析；最后，在整合产品和渠道的基础上，介绍了网点再造、客户关系管理、流程再造、产品委外销售等打造零售业务竞争优势的最新策略。书中还提供了大量最新案例，有助于国内商业银行借鉴国外的先进经验和技术，发挥后发优势以创造核心竞争力。

【作者简介】

虞月君：中国人民大学博士研究生，现任中国民生银行零售银行部银行卡处副处长。曾任上海市政府《经济预测》专栏主编、中国企业家杂志记者、北京经济蓝皮书课题组成员、中国社会科学文献出版社特约编辑、卡斯特经济评价中心特约评论员。李文：荷兰台夫特大学管理学硕士、中国人民银行研究生院博士研究生。现任中国民生银行外事管理处处长、民生银行董事长高级顾问、普华永道全球金融业务部主席、合伙人Mr.J.Thomas Macy的高级助理。黄兴海：北京大学经济学硕士学位，中国人民银行研究生院国际金融博士，高级经济师。

【目录】

第一章银行零售业务概况
第一节零售业务的定义
一、国内关于零售银行的定义
二、国外关于零售银行的理解
三、关于零售业务的定义
四、国外银行零售业务现状
第二节零售业务发展趋势
一、业务规模化、处理集中化发展
二、渠道多元化、自动化、网络化发展
三、产品多元化、综合化发展
四、客户服务差异化发展
五、竞争主体多元化发展
第三节国外零售业务最新经营策略
一、加大零售业务发展力长度
二、强化核心业务
三、采取兼并战略
四、设立跨国机构
五、收缩战略
六、扩张战略
七、发展高利润产品战略
第四节政府创造条件保护银行零售业务有序发展
一、保护消费者利益
二、防范潜在风险
第五节案例介绍
一、汇丰银行的零售业务
二、恒生银行的零售业务
三、花旗香港分行的零售银行业务
四、新加坡发展银行的零售银行业务
第二章方兴未艾的信用卡业务
第一节现状
一、规模巨大
二、信用卡利息收入可观
三、网点是主要的发卡渠道
四、信用卡广告投入巨大
第二节信用卡市场竞争形态发生新的变化
一、信用卡市场集中度提高
二、食用卡行业合并现象不断增加
三、联合发卡增多
四、非金融机构发卡势头强劲
五、信用卡市场竞争出现重大调整
六、全方位的价格大战
七、全面的服务大战
八、联合向客户提供一站式服务方式凸现
第三节依和卡风险不容忽视
一、信用卡损失途径形式多样
二、控制信用卡风险的措施
第四节影响银行信用卡发展的若干问题
一、信用卡利息过高容易引起投诉
二、银行收取商家信用卡交易税
三、银行收取ATM跨行使用费
第五节国外银行信用卡发展若干趋势
一、网上信用卡势不可挡
二、非核心处理业务将进一步外包
三、依靠CRM客户关系管理发行信用卡
……

第三章潜力巨大的私人银行业务
第四章生机勃勃的消费信贷业务
第五章亟待开发的投资理财业务
第六章一枝独秀的网上银行
第七章构筑全方位的服务渠道