[摘要] 本文探讨了推行六西格玛战略的企业获得成本节约、收益增长、更快反应速度以及顾客满意的理论根源，分析了六西格玛战略关注过程性能及其改进的内在机制，研究了六西格玛战略中有关正态性和长期漂移假设所受到的质疑，并提出了相应的解释与应对措施。
[关键词] 六西格玛战略；过程性能；波动度量；顾客需求
[中图分类号]    [文献标识码]   [文章编码]   ××-××××-××

展望全球，六西格玛战略正在改变一些世界上最成功的公司，它的发起已经见证了数以十亿计美元的资金节约、数以千亿计美元的收益增长、公司反应速度的戏剧性上升，以及更加牢固的新型顾客关系的建立。这些令人振奋的成就不仅应归功于推行六西格玛战略的企业员工的艰苦努力，而且应归功于六西格玛战略自身有一个稳健而可靠的理论基础。与经典的质量管理理论不同，六西格玛战略的理论基础不仅将目标锁定在对过程或产品性能的改善上，更重要的是，它关注企业利润的切实增长。一方面，它致力于削减企业的成本，因而对底线有贡献。另一方面，它追求增加企业的收入，因而对顶线有贡献。两者的综合效应是导致企业收入报告的双重改善。