“天津银行业已进入了一个公平竞争的时代，未来金融市场的发展、壮大，无不体现在服务上。”

　　——杨跃华

　　近日，在招行天津分行的营业大厅里，一位身材魁梧的中年人率该行营业部、零售部的负责人迎来送往，接受客户的业务咨询，介绍业务品种，指导客户填写业务申请表。这位中年人就是招商银行天津分行的行长杨跃华。作为招行推行的“行长当一天大堂经理”企业文化活动中的第一位体验站柜台的行长，杨跃华感受颇深。

　　势均力敌的“硬竞争”

　　作为一个有着十几年从业经历的老银行人，说起银行业服务内容的变迁，杨跃华行长如数家珍：“改革开放初期，银行业务的老几样无非是受理活期存款、定期存款、零存整取和定活两变，与现在的服务内容不可同日而语。”据统计，去年39家商业银行(30家中资银行和9家外资银行)推出的个人理财产品达2404款。

　　商业银行的加速发展也促使银行业服务不断升级换代。“目前，20多家内资银行在天津市场展开竞争，这其中还不包括对市场跃跃欲试的外资银行。”杨跃华行长介绍说，在快速发展的天津金融市场，银行业的竞争已进入“快鱼吃慢鱼”的时代。

　　风险提示是银行的责任

　　“以前人们手中没钱，所以也无财可理；随着经济的发展，个人财富不断增长，自然就有了理财的需求。有人戏说今年不仅是奥运年，也是全民理财年，这不是谁冠以的概念，而是社会经济发展的必然。”杨跃华行长说，“随着近段时间中国股市持续震荡，市场上曾经热销的银行理财产品引发了诸多质疑。但这种现象，不能也不应该阻止人们的理财需求。”杨跃华行长认为，银行要把理财产品的风险向投资者说清楚，监管机构和银行必须做好培养投资者理性理财的意识。作为一种和市场“息息相关”的投资手段，理财产品不可能不跟着市场的震荡而有盈有亏。问题的关键不是理财产品出现了负收益，而是银行是否尽到风险提示的责任。

　　“软竞争”决战私人银行

　　“在私人银行业务的发展上，中资银行一直在步外资银行的后尘。”杨跃华行长表示，目前已有近10家银行开始涉足国内的私人银行业务，这也将成为内资银行与外资银行决战“软竞争”的重要战场之一。“目前已有中行、招行、中信、交行和工行5家银行步入私人银行业务阵营，光大、民生等银行也在筹备中。”

　　“私人银行服务的对象都是高额净财富的个人，一般起点要求为100万美元，而目前国内贵宾理财客户的起点多数为30万到50万元人民币。”杨跃华行长介绍说，私人银行业务涉及的专业领域有商业银行、投资银行、税收、会计、法律和投资管理，在投资管理中还会涉及房地产、收藏品等领域；而贵宾理财业务主要集中在商业银行的传统产品领域。私人银行服务的范围不单局限于客户本身，还延伸到客户的家庭；私人银行也不仅局限于零售银行业务，还延伸到客户所拥有企业的公司银行业务。“私人银行不仅要求银行对客户的服务进一步细分，更要求银行涉足更广泛的领域。”