全国政协委员赵宇梓说，跟老百姓密切有关的很多服务确实还存在着差距。这一方面是银行的问题，银行要把以客户为中心真正落在实处，过去在银行里面分析，它主要以产品为目的，设计的时候主要是在银行发起，所以有很多客户觉得不方便，因为主要考虑了银行的成本、银行的方便和银行的能力。而以客户为中心，主要核心是从客户方来发起，看看怎么样来方便客户，怎么样提高客户的满意度。