中国银行业全面开放之后，针对中外银行的正面交锋正式开始，为有效地应对外资银行的挑战，工商银行提出将全面实施战略转型，打造中国第一零售银行，广东分行的方向是什么？ 处在工行广东省分行行长位置的黄明祥先生，又有些什么新的打算呢？

　　结合广东经济做出南粤特色

　　记者：工商银行上市以来，股票一路上扬，成为社会公众高度关注的企业。广东分行如何在今后改革发展中保持市场优势地位，落实广东金融强省建设？

　　中国工商银行广东省分行行长黄明祥：去年10月，工商银行成功实现在上海、香港两地发行上市。上市以来市场表现良好，目前市值已进入全球前三大银行，显著提升了工行的品牌形象、国际市场地位和竞争发展实力。

　　入世五年来，工行广东省分行地处广东经济环境，在大力支持广东经济发展的同时，也逐步成长为广东省内资产规模最大、盈利能力最强、信息科技平台最先进的金融机构。随着入世过渡期的结束，全面开放的金融格局已经形成，银行业将面临更加激烈的同业竞争。广东分行将根植于南粤大地这块生机勃勃的土地，结合广东经济特点，不遗余力地提供高效优质的金融服务。比如我们将重点为省政府“十一·五”期间启动的十大工程及重大项目提供信贷资金及各类金融服务，并进一步加大对中小企业和外贸企业的支持力度等。

　　针对广东居民财富稳步增长，金融需求日益呈现出多元化的趋势，我行将进一步创新推广各类本外币理财产品，分不同期限、币种、收益情况，实现多期次、多组合的理财产品滚动销售。近期正在推出的“稳得利”系列人民币理财产品、“汇财通”外汇理财产品等，为居民提供了相对低风险收益又比较高的投资工具。

　　向世界最大互联网企业进军

　　记者：日前，贵行董事长透露在10年之内，工商银行将不仅是世界上最大的银行之一，还将是世界上最大的互联网企业之一。请问工行在此有何规划？

　　黄明祥：互联网的出现和快速发展，催生了电子银行这一新型的经营服务的渠道。电子银行正改变着银行业的服务、营销和管理模式，并改变着银行业的竞争格局。

　　从发展趋势来看，今后绝大多数的银行业务将能通过电子银行办理。客户正在逐步选择这项服务，电子银行逐步替代银行网点是明天的必然。工商银行是中国最大的商业银行和最大的电子银行，2006年广东分行通过电子银行等离柜渠道处理的业务已经超过45％。个人网上银行和企业网上银行客户规模稳居同业第一，电子银行的交易额达到2.7万亿元，可以说我们初步具备了一家互联网企业的条件。今后我行将在深入分析市场的基础上，结合客户需求和偏好，在总行的指导下，大力发展网上缴费、电子客票、网上支付等电子商务市场，逐步推广网上工资代发、对账、贷款申请、基金、外汇、黄金等产品，努力打造网上综合服务平台，逐步让几乎所有的金融产品都能在网上银行办理。同时加强电子银行渠道建设，提高电子银行安全水平，最终实现所有客户都能“安全便捷用电子银行，足不出户办金融业务”。

　　四大手段打造零售银行

　　记者：中国银行业全面开放之后，针对中外银行的正面交锋正式开始，为有效地应对外资银行的挑战，工商银行提出将全面实施战略转型，打造中国第一零售银行，请问广东分行的方向是什么？

　　黄明祥：零售业务对推动转型发展、培育核心竞争力具有战略意义。我行提出了打造第一零售银行的战略。要实现这一战略目标，我想首先要解决以下问题：

　　一是解决好服务问题。服务是零售业务的基础，我们将下功夫改进服务工作，切实解决好对客户服务的效率和服务质量问题，提高客户满意度和忠诚度。

　　二是解决好服务渠道的转型问题。目前我们已整体规划了物理网点和电子银行分销渠道，进一步建立起由财富管理中心、个人理财中心、一般理财网点和金融便利店等构成的多层次个人业务物理网点体系，形成物理网点和电子银行相辅相成、有机结合的营销服务网络。至2007年末，我行计划新建6家财富管理中心，改造100家个人理财中心。

　　三是解决好细分目标市场问题。对高端客户我们以理财金账户和高功能信用卡为依托，探索私人银行服务模式，对潜在客户我们推广牡丹灵通卡.e时代、牡丹信用卡、金融@家等产品，为其提供综合理财服务。

　　四是解决好产品创新问题。我行在提供储蓄为代表的传统产品的同时，还将积极提供个人经营性贷款、按揭贷款、中间代理业务等新兴业务。