采访李子卿副行长的那天，整个北京城雾气弥漫。外资银行全线进军中国金融市场，国内银行能否应对挑战，尤其是在零售业务方面，在有些人看来，前景似乎并不明朗。在坦陈外资银行进入确实带来一定竞争压力的同时，李子卿副行长信心十足地表示国内银行有能力应对这种变化。从李子卿副行长的话语间，我们看到了未来中国金融市场的缕缕阳光——明天会是个晴朗的天。

　　随需而变

　　《卓越理财》：近两年来，贵行相继推出了多种个人理财产品，带动了私人业务的快速发展，请问贵行在产品、服务方面的核心竞争力体现在哪些方面？
　　李子卿：2004年，光大银行在国内首家推出本外币理财产品，受到了普通百姓的热烈欢迎。两年多来，我行积极关注市场变化，随需而变，不断创新产品，优化服务，不但市场份额持续领先，被一些媒体誉为“领头羊”，阳光理财品牌也在广大客户中树立了良好口碑，拥有较高的知名度、影响力和号召力。
　　我行阳光理财产品之所以广受欢迎，是因为我们无论在产品还是服务上都有着我们的独特优势。先说产品，我们在理财产品设计、开发上紧紧抓住先发优势，坚持创新为先的市场竞争策略，努力做到“人无我有，人有我优，人优我变”，在市场上领先一步。针对不同层次、不同群体客户个性化的理财需求，近几年来，我行先后开发、推出了阳光理财A计划、B计划、C计划、E计划、A+计划、T计划等理财产品，初步形成了比较完善的产品线，无论什么样的理财需求，只要客户走进光大银行，我们的理财经理都可以为其找到适合的理财产品组合。
　　银行的业务产品在一定意义上就是一种特定的服务，没有不带服务的产品，也没有不带产品的服务。因此，在加强产品创新的同时，我们也十分重视服务的提升，一方面不断加强、优化柜台服务，完善服务渠道，另一方面推出一些特色服务，比如提前预约、到期提示等。今年，我行举办了首届“金牌理财师”选拔大赛，在全行范围内选出了我行的金牌理财师，在此基础上我行将组建专家顾问团。另外我行近期成立了阳光财富管理中心，在继承和承接以往产品创新的基础上重新进行客户定位，以专业理财师发掘客户的个性化财富管理需求，为财富阶层客户量身订制财富管理目标和计划，并帮助客户最终实现财富目标和风险控制目标。

　　阳光——品牌印记

　　《卓越理财》：贵行在理财业务市场一直保持着领先优势，阳光理财品牌已逐步成为国内知名理财品牌，请介绍一下贵行阳光理财品牌建设情况。
　　李子卿：在激烈的理财业务大战中，光大银行依托优势产品，抢抓市场机遇，坚持走品牌化道路，目前来看，我们阳光理财品牌的打造已经取得了初步成功。2005年，在新浪、搜狐网站举办的年度银行理财产品网上评比中，阳光理财均名列榜首，获得了广大客户的一致认同。
　　在品牌建设上，我行主要抓了以下几点：一是加强产品创新，形成比较完善的产品线，满足不同客户的需求；二是全国统一标准VI系统，总行制定、下发了统一的视觉识别系统，进行统一的阳光理财中心物理环境建设，“阳光理财”业务的服务场所有统一LOGO，按统一VI设计装修；三是覆盖广泛的服务网络，包括布局合理的银行机构网点服务、快捷方便的电子银行网络服务、全国统一的95595客户呼叫中心等；四是加强品牌保护，阳光理财已率先申请了商标注册。

　　《卓越理财》：今年，贵行在阳光理财强势品牌的基础上推出了“阳光系列品牌”，形成了比较完善的品牌架构，这在同业中也是领先了一步的，请问该系列品牌的特色是什么？  
　　李子卿：今年，光大银行经专业公司规划设计，在阳光理财强势品牌的基础上，正式推出了我行“阳光系列品牌”，包括个贷业务“阳光一生”、网上银行“E路阳光”、阳光卡、阳光商旅信用卡等业务品牌和产品品牌，涵盖了我行理财、个贷、网银、信用卡等重点业务，形成了我行独具特色的阳光系列品牌，初步建立起了架构清晰、比较完善的品牌框架。
　　阳光系列品牌的整合规划既契合了我行的品牌特点，也为后续的品牌传播打下了良好基础。
阳光，一直是光大行品牌形象的核心元素，从早前的“阳光卡”，到后来的“阳光理财”，再到今天的“阳光一生”、“E路阳光”，经过长期的宣传塑造，阳光已形成我行品牌的直接印记。如今，在广大客户心目中，提到光大银行就会联想到阳光，提及阳光就会想起光大银行。我们推出的阳光系列品牌，目的就是顺应转型背景下银行业加强品牌建设的整体趋势，实施品牌战略，率先起步，占领先机，力争在阳光理财强势品牌的基础上，再打造几项品牌业务，带动全行业务的持续、稳定发展。

　　《卓越理财》：在国内同业中首家推出资产管理类理财产品、首推国内第一款“银联高尔夫信用卡”，首推固定、浮动利率房贷可转换……贵行个人业务素以“创新”见长，请问贵行是如何将客户需求和产品创新有机结合占领市场先机的？
　　李子卿：对于商业银行而言，市场的需求、客户的需求就是机会。随着我国经济的快速发展，金融业竞争的日益激烈，银行产品创新的速度也越来越快，不但推动了金融业整体的快速发展，也为广大客户提供了日益丰富的金融产品。但是也应该看到，与外资银行相比，与客户日益增长的个性化金融服务需求相比，我们业务创新的空间还很大。比如房贷业务，今年初我行在获得监管部门批准后，于同业中首家推出“阳光生活”固定利率住房贷款，为房贷业务客户提供了一种新的选择。4月份，根据市场形势和客户需求，光大银行又对固定利率房贷业务进行了升级，首推的固定、浮动利率可转换，使得借款人可以更灵活地规避利率波动风险，从容安排家庭支出，降低借款成本。这样一来，固定利率房贷业务受到了越来越多客户的欢迎，特别是今年8月19日央行发布加息消息后，咨询、关注、办理我行固定利率房贷的客户激增，不到一周时间，固定利率房贷就签出60多单，贷款金额近5000万元。目前，光大银行在固定利率房贷市场处于领先地位，成为我们的又一项品牌业务。因此，在激烈竞争的市场环境下，谁先发现了客户需求，谁先开发出新产品，谁就能抢占市场先机。从这个意义上讲，客户需求就是我们的业务创新方向，需求在变，我们的产品创新也就不会停步。

　　大力构建特色“理财平台”

　　《卓越理财》：目前，为中高端人群提供个性化的理财服务日益受到各家银行的重视，请问光大在这方面有什么考虑？有哪些具体措施？
　　李子卿：对客户进行分层管理、差别化服务，在很多行业都是这样。对于我们光大银行来说，无论是谁，只要你来到光大，走进光大，就都是我们的客户，我们的服务宗旨就是“让每一位客户都满意”。对不同层级和不同需求的客户，首先，我们有丰富的理财产品可供选择，既有针对普通百姓的产品，也有专为VIP客户度身定制的产品，这些产品在设计上主要考虑了不同层级客户不同的理财偏好和风险承受能力；其次，针对中高端客户，我们还将会推出一些专业化、个性化服务措施，比如今年9月份，我行在全行范围内选拔出了首批“金牌理财师”，他们均来自一线，理财实战经验非常丰富，多数理财经理接受过专业的金融理财师培训，更有超过六成拥有国际认可的专业理财师资格证书，熟悉各类银行本外币理财产品的结构和各投资市场的情况，可以根据客户的需求提供个性化理财规划。我们将以他们为班底组建专业理财核心团队，为中高端客户提供个性化的财富管理服务，为财富阶层客户量身定制财富管理目标和计划，帮助客户实现财富目标和风险控制目标。

　　《卓越理财》：“工银理财”、“中银理财”、“交银理财”…….如今银行业个人理财业务竞争日趋激烈，已经成为当前银行业竞争的一大焦点，请您分析、展望一下贵行个人理财业务的发展前景？
　　李子卿：创新是我行的品牌特色与优势。面对日益激烈的市场竞争，根据市场形势的变化和客户不断增长的理财需求，我行将继续加强产品创新、升级，不断优化服务，大力构建具有光大特色的“理财平台”。
当前，我国经济正步入快速成长时期，人均GDP呈现快速增长态势，银行理财市场的发展空间将越来越大、作用也越来越重要。就理财产品看，近一两年来国内银行在市场上推出的本、外币理财产品已达20多个品牌、上百种理财产品品种，这其中外币理财产品与国际接轨较为紧密，国际上有的理财品种国内基本上也存在，但可以更好地把握我国客户理财偏好、特点、需求，具有相对较高技术含量的本币理财产品开发空间还很大，将是未来国内银行业理财产品创新的重心。为此，光大银行在理财平台的打造中，一方面要实现本外币的结合，以本币产品承接外币产品的相关金融工具；另一方面，在进一步细分客户群体的基础上，增加个性化理财产品，做到根据不同客户的不同需求变化，不断创新产品、渠道、技术和服务，把一般理财业务向财富管理进行提升。