针对目前社会普遍关注的银行排队问题，中国银行副行长朱民在昨日举行的“银行业的创新和全球增长”论坛上称，要解决银行排队问题，就要做客户细分。

　　朱民认为，老百姓到银行办理业务趋于多元化，也更加复杂，而银行的服务没有跟上，所以出现了银行排长队的现象。他说，要解决银行排队问题就要做客户细分，中行已经开始在上海进行试点，对银行柜台进行开放性的区域产品分类，付费的柜台全部办理付费业务，买基金的和其他的银行代理产品办理代理业务等。