北京银行前一段时间专门针对高精尖人才高端客户而设立的首家财富中心在中关村的核心区域——中关村广场地区正式开业。北京银行财富中心将凭借什么样的优势和特点吸引客户，与外资银行的合作将为客户带来什么样的选择？

　战略转型之核心：瞄准高端客户 

　　《卓越理财》：请您结合北京银行个人业务发展规划，谈谈北京银行设立财富中心是出于怎样的战略考虑? 

　　北京银行财富管理部总经理冯丽华：大力发展个人业务和中间业务是北京银行战略转型的核心内容，“以客户为中心”是我行的服务宗旨。随着外资银行的不断进入，国内银行面临着巨大的压力和挑战，特别是对高端客户的争夺上已经拉开了序幕。根据波士顿咨询公司发布的《2006全球财富报告》显示，中国内地财富在100万美元以上的家庭总数已达到32万，金融资产总额达1.59万亿美元，这些高端客户在客观上要求金融机构要能够为其提供个性化的服务。与之形成鲜明对比的是，国外银行在财富管理及私人银行业务开展方面已经发展到成熟阶段，而目前国内大部分银行在这方面才刚刚起步，我认为吸引和留住“有价值的客户”是银行得以持续发展的关键。一方面是竞争的加剧，另一方面是需求的增长，只有在客户细分的基础上实行差异化的管理和服务，才能不断满足各类客户的需求，提升管理与服务水平，提高客户满意度和忠诚度。北京银行成立财富中心目的是为了更好地为客户提供满意的个性化、差异化金融产品和服务，进一步提升品牌形象和综合竞争力。 

　　倾力打造“一对一”贴心服务 

　　《卓越理财》：近两年来，国内各大银行纷纷设立财富中心或推出专门针对高端客户的理财服务和产品，争夺百分之二十的优质客户资源。在争夺高端客户日趋激烈的情况下，北京银行财富中心在北京地区拓展业务的特点和优势是什么? 

　　冯丽华：在北京地区，我们将充分利用北京银行本地化银行的特点以及已经形成的市场资源和客户资源优势，同时借助战略合作伙伴ING的力量，着重拓展中小企业主、部分行业系统优质客户和潜力客户群体。北京银行财富中心客户定位在资产总额100万人民币以上的高端客户，客户在这里可以享受到专门理财师“一对一”的服务，包括量身定制综合财富规划方案、进行个性化产品设计、购买专属理财及各种金融产品、贵宾增值服务等。关于未来发展，我们将重点在中关村、金融街、CDB等高端客户集中区域拓展财富业务。

　　利用国际化资源服务客户 

　　《卓越理财》：北京银行在与国外金融机构合作方面很有特色，在与外资银行合作的过程中，北京银行在为贵宾客户服务方面得到什么样的支持和帮助? 

　　冯丽华：北京银行与外资银行在诸多的领域和方面都有业务合作关系。如：在投资领域，我行通过与ING、花旗、美林等的合作，使我们在产品设计、投资方面拥有了国际化的资源及运作理念，可以为客户提供全球先进的理财产品。例如在我们与ING集团的合作中，已推出的一款QDII产品就是投资于ING集团旗下的基金，可以获取全球资本市场收益。这些产品的推出使我们有能力为高端客户提供高附加值的金融理财服务。另外，在日常的培训、社区银行试点建设，以及VIP客户的增值服务等方面都得到了ING的支持与合作。 

　　培养理财专业人才 

　　《卓越理财》：银行VIP理财业务的管理需要专业化的人才，北京银行在人才培养方面有什么措施? 

　　冯丽华：西方银行的实践证明，财富管理在商业银行个人业务中占据着重要的位置，已成为银行间竞争的焦点。高端客户的理财业务作为财富管理的重要组成部分，对从业人员提出了很高的要求：既要了解银行、保险、证券、税务等相关业务及规定，又要熟悉和掌握各类投资理财产品，同时要有较强客户沟通能力，及时了解客户需求并提出解决方案。从某种意义上说，专业理财人员的数量和素质的高低在财富管理中起着举足轻重的作用。北京银行近两年培养了一批具有国际、国内金融理财师资质认证的理财经理，包括AFP、CFP、CFA、RFP等，这些理财经理从事个人业务多年，有一定的客户资源和营销经验，在工作中发挥了很大的作用。我行的财富中心里有以理财师名字命名的理财工作室，从而增强理财师们的责任感和荣誉感，更好的为高端客户提供个性化、差异化的服务。