中国金融理财网-零售银行业务转型专区

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大堂经理制

	福建石狮农行的大堂经理制建设	11-27
为更好地服务客户，提升服务层次，石狮农行坚持“以客户为中心”的服务理念，创新服务的形式和内涵，延伸服务空间，根据网点战略转型的需要，该行结合规范化服务竞赛活动，在业务量较大的营业部和4个二级支行实行专……
	工行大堂经理业务技能集训心得	11-22
大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，建立一支高素质的大堂经理队伍对于贯彻我行客户服务分层管理的理念，实现客户服务差异化、建立与维护我行与客户的良好关系和打造个人金融业务……
	工行如何加强大堂经理队伍建设和培养	11-13
一个优秀的大堂经理抵得上四五个营业柜口的作用。大堂经理作为客户进入工商银行网点最先接触到的人员，是整个业务流程顺畅执行的总调度，是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。工行将继续加大大堂经理……
	银行大堂经理岗建设参考要素	11-06
银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。　　具……
	从大堂经理岗位设置看银行服务理念	10-29
“您好！请问我能帮您什么忙吗？”，前两天，笔者刚走进工行北京某网点的时候，迎接的就是大堂经理的笑脸和这样一句话。由于当天是工行的新理财产品推出的日子，该网点的一名大堂经理一直被客户围着解答问题，而另一……

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