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客户关系管理

	如何建立高效的银行营销服务体系	02-05
银行业正处在一个以客户为导向的金融时代，收集客户信息并充分挖掘、调整，设计出高附加值、个人特色强的金融产品是银行经营的核心所在。了解客户的信息越多，银行就越能更好地预测潜在的业务，通过交叉推销来提供更……
	我国商业银行客户关系管理模式研究	02-02
一、客户关系管理的内涵　　客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略，从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程：……
	农行客户关系管理的措施与经验	02-02
目前，国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理(CRM)和金融产品的创新与营销。在这些方面，南方经济发达地区的商业银行比中西部地区的商业银行先走一步。学习借鉴他们的经验和做法，对调整农业银行乃至其他国……
	客户关系管理理念在银行服务体系中的作用	02-02
随着中国加入WTO，武汉市作为第二批取消外资银行地域限制的城市，银行业将面临更加激烈的竞争冲击。可以说，新经济时代已经到来，银行是为广大客户提供多种金融产品和服务的特殊企业，因此“客户即是资源”对于银……
	CRM在中国商业银行领域的应用	08-03
第一章客户关系管理（crm）概述一、客户关系管理（crm）的概念与商业银行的crm （一）crm定义 ……

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