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客户关系管理
德累斯顿银行客户管理的借鉴与启示
07-25
德国德累斯顿银行客户管理的借鉴与启示
银行个人客户的满意研究
07-24
银行个人客户的满意研究2004年宝洁奖 学生组优秀奖大连理工大学管理学院于丹、王磊、赵玥 摘要: 个人客户作为银行客户的重要组成部分，提高其对银行的满意程……
ＣＲＭ在银行零售业务中的应用
06-28
ＣＲＭ（客户关系管理）不仅是一个系统，一个技术解决方案，更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法。其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产——顾客。换句话说，它需……
国有商业银行中的关系营销
05-16
近年来，关系营销作为一种全新的营销战略，在国外获得巨大发展：首先在计算机领域中取得突破性成功，接着推广到金融业、保险业、运输业等部门与行业。关系营销导入我国后，引……
银行客服中心的特点和优点
05-16
随着金融行业的不断发展，加上外资金融机构进驻中国市场，金融市场的竞争日趋激烈。同时随着社会服务意识的提高，服务质量越来越成为银行业务发展的决定因素。在激烈竞争的环境下，采用增加服务人员、延长服务时间等……
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